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São Gonçalo - RJ

25/08/2022 às 18:27

ID: 149132905

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Adquiri 3 peças de roupas no site da Peticolé, baseando os pedidos nos tamanhos e medidas das peças informadas no site, sendo levada a erro pelas informações ali contidas, já que, de forma inédita, o site não coloca as medidas do produto, mas sim de uma criança imaginária, sem que tal informação seja clara, além de as medidas dos produtos estarem com até 19 cm de diferença.
Solicitando a troca, fui informada de que teria que arcar com o custo dos fretes de envio e retorno, sendo informada também que se trata da "politica da loja", sendo-me dado como única alternativa, a devolução dos produtos e o cancelamento da compra.
Foi por mim solicitado o estorno do frete, o que não me foi respondido.

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Resposta da empresa

23/05/2024 às 12:57

Olá, boa tarde.

A tabela de medidas em nosso site é uma indicação de tamanho da peça de acordo com as medidas de uma criança. Se a criança tem x de largura, y de busto, z de cistura e w de quadril, consulta-se a tabela para saber o tamanho indicado. Também fornecemos as alturas e tamanhos usados pelas modelos das fotos de modo a facilitar e tornar mais acertiva a escolha de tamanho.
Lembrando que cada criança é diferente da outra e os modelos de nossas peças também. Uma batinha, por exemplo, vai ter um tamanho diferente de uma blusinha mais justa, pois são modelagens e propostas diferentes.
Nossa política de trocas e devolução está toda em nosso site e pode ser consultada a qualquer momento.
Quanto à devolução, quando há devolução total do ******* também o valor do frete de acordo com a orientação com o código de defesa do consumidor.