Petina

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São Paulo - SP

13/08/2025 às 11:36

ID: 224424977

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Venho por meio deste expressar minha profunda indignação com a forma como fui tratada pela equipe da empresa PETINA, representada pelas colaboradoras ***** e *****, no processo de adesão ao projeto do Mercado Livre.

Fui informada inicialmente pela ***** de que participaria do programa com isenção total das taxas de comissão por quatro meses (taxa zero). No entanto, apenas posteriormente descobri que a informação não era verdadeira e que, na prática, não estava usufruindo do benefício prometido. Em nenhum momento fui alertada previamente sobre a real aplicação das taxas.

Ao questionar a situação, não recebi nenhum pedido de desculpas por parte da equipe. Pelo contrário, a ***** se mostrou ríspida e nada colaborativa, e o consultor que me atendeu continuou tentando vender o programa Decola, mesmo após eu deixar claro que estava chateada e queria tempo para pensar sobre tudo.

O cúmulo da falta de profissionalismo aconteceu quando, diante da minha insatisfação, a ***** respondeu de forma grossa, não me pediu desculpas e ainda afirmou que me retiraria do projeto como se essa fosse a forma correta de lidar com um cliente insatisfeito.

Gostaria de deixar claro que o que desejo é permanecer no projeto, com o benefício da taxa zero conforme prometido ou, no mínimo, receber um pedido de desculpas formal pelo ocorrido. Considero a postura adotada por essas profissionais inaceitável, pois demonstra falta de respeito e empatia com o cliente, além de ausência total de cuidado no relacionamento.

Aguardo retorno e providências urgentes.