Petina

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COTIA - SP

11/10/2022 às 15:00

ID: 151637863

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Contratamos os serviços da Petina Soluções em Negócios Digitais Ltda no dia 24/03/******* com intuito de expandir os negócios da empresa PCR Labor, abrindo novas frentes de vendas e, organizar nossos processos internos.
Foi prometido abertura de pelo menos seis novas lojas de marketplaces e integração de todas elas com o sistema que utilizamos para controle de nossas vendas, o controle de estoque, criação de campanhas de vendas dentro dessas lojas e a gestão de todos os contratos. Também foi nos prometido suporte com retorno de até 24h através de Whatsapp, chats ou chamados.
Em 8 meses de contrato foram abertas apenas duas lojas de marketplaces e as respectivas integrações porém, essas integrações nunca funcionaram de forma eficaz e a Petina nunca resolveu as pendências. Fora isso, quando abríamos chamados de suporte passavam até 72h sem qualquer retorno e quando íamos cobrar um retorno para o chamado diziam que estavam verificando e não davam qualquer devolutiva. Nesses 8 meses tivemos diversos problemas com a falta de produtos em estoque uma vez que não estavam integrados com os marketplaces, o que nos causou um prejuízo grande em relação a valores pois, diversas vezes tivemos que repor o estoque com produtos comprados de fornecedores mais caros pois, os mais baratos não tinham os produtos a pronta entrega.
Durante todo esse tempo pedimos suporte à Petina, fizemos diversas reuniões online onde apresentamos os problemas e onde foram prometidas soluções com prazos que nunca foram cumpridos. No mês de Junho, após termos pago quatro mensalidades sem receber o serviço prometido, acordamos que iríamos suspender os pagamentos posteriores até que houvesse uma solução para todas as pendências.
Fomos abonados dos pagamentos dos meses de julho e agosto novamente com a promessa de que seriam cumpridos os serviços propostos na contratação. No início do mês de setembro tivemos uma nova reunião onde ficou acordado que a Petina iria entregar as pendências ao final do mês. Até a segunda semana do mês de setembro, não foram entregues nenhum dos pontos em haver e não foi nos dado nenhuma satisfação ou retorno a respeito. Solicitamos então o distrato que também foi ignorado e até hoje, 11/10, não recebemos nenhum retorno sobre o pedido de distrato e/ou sobre o não cumprimento das promessas contratuais.
Solicitamos a devolução dos valores pagos uma vez que não recebemos nem 5% do serviço contratado e não obtivemos nenhum retorno. Tentamos contato por WhatsApp e telefone buscando um distrato amigável mas não somos atendidos e nem respondidos.
Nos sentimos extremamente enganados e [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que tivemos um gasto alto com as mensalidades para não receber os serviços prometidos e o pior de tudo é que somos totalmente ignorados pela Petina. Ficamos no aguardo de um retorno para que possamos encerrar este martírio sem termos que partir para o jurídico.
Atenciosamente,
Equipe PCR Labor.