Não cumprem o prometido

Olá Yoon,

Lamentamos profundamente pela experiência que você relatou. Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade e atender nossos clientes com excelência. Agradecemos seu feedback, pois ele é essencial para identificarmos pontos de melhoria e aprimorarmos nossos processos.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o serviço prestado:

Primeira reunião (06/11): Essa reunião tem um formato introdutório e mais breve, com o objetivo de compreender melhor sua operação e necessidades. Essa etapa inicial é fundamental para que o consultor possa elaborar um plano de ação estratégico para as próximas etapas.

Segunda reunião (12/11): O tema planejado era precificação, mas, como você informou que já dominava o assunto, adaptamos o conteúdo para tratar de criação de anúncios e otimização de fotos. Essa alteração foi feita para atender suas necessidades específicas, alinhadas ao serviço de consultoria contratado.

Terceira reunião (19/11): O tema inicial era gestão financeira no marketplace, e, ao iniciar a apresentação, foi informado que o conteúdo já era de seu conhecimento. Nesse momento, houve uma solicitação para realizar um cadastro diretamente na plataforma com compartilhamento de tela. Contudo, recebemos apenas uma foto com informações insuficientes para seguir adiante. Durante a tentativa de continuar, a plataforma apresentou instabilidades técnicas, o que dificultou o avanço. Ressaltamos que, conforme o escopo da consultoria, nosso objetivo é capacitar e treinar nossos clientes para que tenham autonomia nas operações, e não executar diretamente as tarefas.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos profundamente que a experiência não tenha atendido às suas expectativas. Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado.

Estamos à disposição para agendar uma nova reunião, revisar todos os pontos e buscar uma solução que seja satisfatória para você. Por favor, entre em contato conosco para que possamos avançar com essa resolução.

Atenciosamente,
Equipe Petina

a única solução satisfatória é o estorno do valor pago. não existe argumentos que justifiquem o serviço tão mal prestado. na apresentação, ela não fez nenhuma pergunta detalhada sobre a minha empresa, ela não pediu o link do meu site, não pediu pra ver os produtos que já tenho nos marketplaces, não perguntou absolutamente nada a respeito dos meus produtos, minha faixa de preço, absolutamente nada, preciso repetir que foi nada, pergunta zero? preciso repetir q tudo é raso e arrastado, tentando ao máximo encerrar em 30 min? preciso repetir sobre os silencios ou explicações monossilábicas? e sobre esse absurdo de foto q comentaram, ela só pediu a foto pq eu insisti pra ela fazer o anuncio (ela queria deixar pra semana q vem). eu tinha as 4 fotos, só enviei uma pra ela fazer o teste e em nenhum momento ela pediu as 4. só ver a reunião gravada. começou a travar e eu até perguntei se ela precisava das 4 fotos pra não travar e ela falou q não era isso, q nao precisava. tudo oq vcs argumentarem eu vou ter uma explicação, conclusão, é a enorme falta de vontade dessa consultora em ensinar algo. quero meu dinheiro de volta, pela enésima vez, quero meu dinheiro de volta!!!!