Dificuldade de acesso ao plano de saúde para urgência veterinária
Resolvido
Itabira - MG
14/11/2025 às 13:59
ID: 231916507
Tenho o plano e não consigo usar, disponibiliza um ***** que não funciona, o outro ***** fornecido diz que o serviço que eu preciso não é com eles. Minha cachorra está precisando de exames básicos de urgência que a veterinária pediu, e eles não respondem no zap e o telefone diz que está temporariamente indisponível. Tenho o plano a 2 anos e a primeira vez que preciso utilizar em emergência não consigo!! Peço retorno urgente!
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 14:32
Olá! Sentimos muito por toda a dificuldade que você enfrentou, especialmente em um momento tão sensível, em que sua cachorrinha precisa de atendimento urgente. Essa não é a experiência que queremos oferecer.
Nas últimas semanas tivemos uma instabilidade em nossos canais de atendimento, o que impactou tanto o telefone 0800 quanto o suporte via WhatsApp. Entendemos o quanto isso é frustrante, ainda mais para quem já é cliente há anos e está buscando um serviço essencial.
Por favor, aceite nossas sinceras desculpas.
Gostaríamos de acompanhar seu caso com prioridade para garantir que sua pet receba os exames que precisa o quanto antes. Pedimos que nos envie seu nome completo, CPF cadastrado e o número do contrato, para que possamos identificar a situação imediatamente e dar sequência ao atendimento.
Estamos trabalhando para normalizar todos os canais e reforçar o suporte, evitando que isso volte a acontecer.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para resolver isso o mais rápido possível.
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 14:36
Consegui contato somente após acionar pelo meu numero coorporativo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6