Dificuldade de atendimento, não reembolso e multa por cancelamento do convênio.
Respondida
Angra dos Reis - RJ
05/03/2026 às 13:08
ID: 242410931
Fiz a adesão desse convênio há uns 4 meses e só tenho dor de cabeça , nunca consigo atendimento quando preciso , só depois de muita humilhação , eles dão telefone para atendimento de emergência e toda vez que ligo meus dados não estão na rede de dados. A última vez q consegui atendimento foi depois de tanto ligar e brigar , para no fim só consegui o pagamento da consulta. O reembolso dos exames até hoje não recebi. Aí a melhor parte . Vc pede o cancelamento do contrato e o q vc escuta ? Se vc cancelar vc tem multa , ou seja vc paga todo mês e quando precisa vc paga DO SEU BOLSO para o seu Pet não morrer e ainda pode levar uma restrição no seu nome caso decida não pagar. O que fazer. ??
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 11:17
Olá, Thais
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação com as dificuldades encontradas no atendimento.
Informamos que o seu nome já foi encaminhado para a seguradora responsável e o cadastro está em processo de inclusão/atualização no sistema. Em breve seus dados estarão ativos na rede, permitindo que você consiga atendimento normalmente, inclusive em situações de emergência.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados até o momento e reforçamos que estamos acompanhando o seu caso para que a situação seja regularizada o mais breve possível.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte que precisar.
Atenciosamente, Petit Care