Falta de Atendimento e Cobranças ..
Respondida
São Paulo - SP
25/02/2026 às 16:16
ID: 241674199
Contratei o plano para minha pit Bull de 4 meses, e quando precisei de atendimento não tive respaldo algum! Fiz várias tentativas de comunicação sem resposta! Precisei recorrer ao veterinário particular !
Por tamanho descaso, parei de pagar, informei p, por telefone a minha decisão de finalizar o contrato. Quatro meses depois estão me enviando mensagem com [Editado pelo Reclame Aqui] de enviar meu CPF para a justiça!!!
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 09:42
bom dia, Elaine
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e entendemos sua insatisfação.
Para a correta utilização do plano, é necessário que o atendimento seja solicitado pelos canais oficiais, seguindo o fluxo informado no momento da contratação. Esse procedimento é indispensável para que possamos direcionar à rede credenciada e garantir o devido respaldo.
Não localizamos solicitação formal de cancelamento registrada em nossos canais oficiais dentro do prazo contratual. Quando há interrupção dos pagamentos sem formalização do cancelamento conforme previsto em contrato, o plano permanece ativo, gerando cobranças automáticas.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pela área do cliente através do nosso WhatsApp oficial 0800 100 7700, para que possamos analisar seu caso detalhadamente e buscar a melhor solução possível.
Reforçamos que nosso objetivo não é gerar transtornos, mas sim resolver a situação da forma mais adequada.
Atenciosamente,
Petit Care