Horrível!
Resolvido
Fortaleza - CE
09/07/2025 às 09:20
ID: 221636131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPago o plano ha 7 meses e nunca precisei usar. Então precisei de um atendimento para o meu PET. A veterinária solicitou exames de urgência. Tentei entrar em contato por meio do telefone fornecido para atendimentos de urgência e falava que não tinha direito, sendo que pago o plano infinity. Tive que fazer os exames mesmo assim pois era questão de urgência. Quando fui reclamar, disseram que eu tinha que pedir a consulta de urgência pelo número e os exames por WhatsApp. Acho que não entendem o conceito de urgência, pois demoram a responder no WhatsApp. Não reembolsaram, ainda tem uma taxa para cancelamento. Péssimo, não recomendo a ninguém. Nota zero.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2025 às 11:02
Olá, Fernanda!
Verificamos que, de fato, a consulta realizada foi agendada como rotina e, durante o atendimento, foram solicitados exames também de rotina. No entanto, é importante destacar que o plano contratado o Plano Infinity MAX oferece cobertura para exames em casos emergenciais, solicitados durante um atendimento de urgência previamente aprovado pela nossa central 24h.
Por isso, para que o plano possa garantir a cobertura, é essencial que a solicitação do atendimento emergencial seja feita diretamente pela central telefônica de emergência antes da realização da consulta. Assim, conseguimos validar a urgência e autorizar corretamente o procedimento coberto.
Sabemos que, em situações delicadas, a agilidade é essencial. Para urgências, nossa central telefônica 24h é sempre a melhor opção.
Lamentamos o ocorrido e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o funcionamento do seu plano, coberturas e formas de atendimento. Estamos aqui para garantir o melhor cuidado possível ao seu pet.
Atenciosamente,
Equipe Petit Care.
Consideração final do consumidor
16/07/2025 às 16:28
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0