Informações incorretas na contratação do plano e multa de cancelamento indevida.

Bom dia, Cibele.

Sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva e entendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar da saúde da sua gatinha em um momento delicado.

No entanto, é importante esclarecer que, no ato da contratação, todas as informações referentes a coberturas, prazos, carências, regras de utilização e condições de cancelamento são devidamente explicadas pelas consultoras. Além disso, o contrato completo fica disponível para o tutor logo após a finalização da compra, justamente para que todas as cláusulas possam ser conferidas com transparência.

Também reforçamos que o plano garante o prazo legal de até 7 dias para cancelamento gratuito, sem qualquer tipo de multa, conforme informado durante a contratação e previsto contratualmente.

Caso o cancelamento seja solicitado após esse período inicial, passam a valer as regras contratuais vigentes, incluindo eventuais encargos previstos em contrato.

De toda forma, nosso objetivo não é gerar desgaste, e sim encontrar a melhor solução possível dentro das condições estabelecidas. Permanecemos à disposição para reavaliar seu caso de forma individual e prestar todos os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Petit Care

Isso tudo é simplesmente muito revoltante pois as informações passadas pela vendedora são diferentes do contrato, tenho todo o histórico, sequer fui informada do contrato ... o que me deixou mais a vontade em relação ao não cumprimento das promessas feitas pela equipe foi a liberdade de cancelar o plano... que logo em seguida quando fui solicitar apareceu uma multa que até então era inexistente (segundo a vendedora...claro que tenho essa resposta no histórico da conversa). Foi prometido facilidade em resolver os problemas e suporte durante os eventos de urgência e emergência mas quando realmente precisei até para salvar a vida dela precisaria de autorização prévia, ou seja, para aplicar medicação ou realizar um procedimento o plano tinha que autorizar e isso é completamente absurdo pois não preciso salvar um gato morto. Antes de contratar expliquei toda a situação, que havia acabado de realizar o diagnóstico, que era grave e que havia saído de uma internação após toracocentese... não houve apoio, não houve garantia de serviço, não há suporte, me fizeram passar pelo serviço online do plano que não serve para nada, apenas mais um meio de passar informações equivocadas (me passaram informações de outra empresa para que eu entrasse em contato...), TODAS as informações passadas pela vendedora não foram verdadeiras e a única resposta que obtive depois foi que EU deveria ter visto um contrato que não foi passado ANTES da compra...ou seja, mesmo após TODAS as perguntas que fiz antes de fechar o contrato o problema residia em mim e não na equipe sem escrúpulos que me atendeu...
EU estava num momento frágil e cheia de medo, perguntei e perguntei e perguntei e fui colocada como a pessoa que deveria saber algo que não fui informada. Desconheço o sistema de vocês, seus treinamentos ou qualquer outro parâmetro da empresa e muito menos poderei prever o que preciso saber...isso deveria estar no treinamento de seus funcionários.