Atraso na entrega, produto com defeito e cupom de troca inválido após longa espera
Resolvido
São Carlos - SP
13/10/2025 às 11:15
ID: 229185265
Faz quase 2 meses que realizei uma compra e até agora não estou com o produto em mãos! Primeiramente, demoraram para confeccionar/enviar o primeiro sapato. Quando chegou, estava com defeito e a numeração grande, resolvi trocar. Demoraram para enviar o cupom de troca. Quando fui utiliza-lo, deu problema no pagamento final (da diferença de valor) e a compra não foi efetivada. Numa segunda tentativa, o cupom já não funcionava mais. Entrei em contato n vezes, sendo que por WhatsApp não resolvem nada, mandam contactar via email. Pois bem.. me disseram que o cupom 'nunca expira' - mentira! Não consigo utiliza-lo mais. Estou com meu dinheiro parado e sem o produto em mãos!!!
Essa marca é puro [Editado pelo Reclame Aqui] e a gente só passa nervoso! "Capricham" na propaganda, mas o cuidado e zelo pelo CLIENTE É ZERO!!
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 16:17
Olá, Ana Elisa.
Lamentamos sinceramente toda a experiência que você teve, entendemos perfeitamente sua frustração e pedimos desculpas pelo transtorno.
Ainda que a Petit Cheval seja uma marca de produção artesanal, nossos setores são separados. Por isso, o canal de WhatsApp é voltado apenas para vendas e dúvidas rápidas, enquanto o SAC oficial funciona pelo e-mail *******, onde tratamos com mais segurança de casos como trocas, devoluções e cupons. São equipes distintas, com atendimentos diferentes, o que garante que cada solicitação seja analisada com o devido cuidado.
Verificamos que você conseguiu efetuar o novo pedido, com prazo de entrega até o dia 03/11, e nossa equipe já está acompanhando o caso internamente para assegurar que tudo ocorra dentro do previsto.
Se desejar complementar alguma informação, pedimos que responda aos e-mails já enviados, assim conseguimos manter o histórico e agilizar a continuidade do suporte.
Conte conosco, estamos à disposição para resolver tudo da melhor forma possível e garantir sua satisfação.
Com carinho,
Equipe Petit Cheval
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 10:57
Entrega demorada (primeira compra), dor de cabeça com cupom, mas responderam 'elegantemente' minha reclamação. Vai da necessidade de cada um comprar ou não.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6