Cobrança indevida na troca de sapato por ajuste de numeração na Petit Cheval
Não resolvido
Montes Claros - MG
24/09/2025 às 15:12
ID: 227721443
Efetuei a compra de 2 sapatos da marca Petit Cheval durante uma campanha promocional. Após a entrega, precisei solicitar a troca do mesmo modelo, alterando apenas a numeração. Para minha surpresa, fui informada pela loja de que os valores haviam sido modificados e que seria necessário pagar a diferença para concluir a troca.
No entanto, a solicitação não se trata de troca por outro produto, cor ou modelo diferente, mas apenas de ajuste de numeração. Considero injusto que o consumidor seja prejudicado por uma variação de preço que ocorreu após a compra já realizada, especialmente tratando-se do mesmo item.
Solicito que a empresa honre o valor da compra original, permitindo a troca por numeração sem cobrança adicional. Espero que a situação seja resolvida de forma rápida e respeitosa, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o Art. 30 e Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, a loja é obrigada a cumprir as condições da oferta realizada no momento da compra. A troca por numeração não altera a natureza do produto adquirido, sendo, portanto, indevida a exigência de pagamento de diferença de valor por conta de reajuste posterior ao fechamento do pedido.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 10:56
Sentimos muito pelo transtorno.
Sabemos que, principalmente no caso das crianças, que estão com os pezinhos em desenvolvimento, nem sempre é fácil acertar de primeira na escolha da numeração. Pensando nisso, criamos com cuidado nossa política de trocas: a primeira é por nossa conta, pode ser solicitada em até 30 dias e é realizada por meio de um voucher no valor pago, para que seja feita uma nova compra no site (saiba mais sobre nossa política de trocas em: https://*******).
Esse formato foi pensado porque alguns modelos podem sair de linha ou fazer parte de promoções relâmpago, o que nem sempre nos permite garantir a reposição exata do mesmo item. Mesmo assim, nossa política está totalmente alinhada ao que determina o Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, lembramos que, conforme o CDC, você também tem o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da compra. Nesse caso, basta devolver o produto para receber o reembolso integral do valor pago. Estaremos com você durante todo esse processo.
Estamos acompanhando o seu caso por e-mail e você poderá escolher a forma que for mais conveniente: seguir com a troca pelo voucher ou solicitar a devolução com reembolso.
Conte sempre com a gente
Atenciosamente,
Equipe Petit Cheval
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 11:52
A empresa se recusa a cumprir com o direito do consumidor e insiste em não realizar a troca solicitada. Meu *******: substituir o mesmo modelo adquirido, alterando apenas a numeração.
Além disso, a empresa tenta impor uma cobrança extra devido ao valor atual dos itens, diferente do que paguei na campanha promocional. Isso não faz sentido e contraria o Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o cumprimento da oferta e a troca do produto sem prejuízo das condições originais.
É lamentável que, em vez de facilitar uma solução justa e transparente, a empresa crie dificuldades desnecessárias e tente transferir para o consumidor um custo que não existe. Essa postura desrespeitosa fere a confiança do cliente e demonstra descaso com as normas legais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/10/2025 às 09:59
Entendemos sua colocação e gostaríamos de esclarecer de forma transparente: conforme o Código de Defesa do Consumidor, a loja não tem obrigação legal de realizar trocas por motivo de numeração, especialmente em itens promocionais. Ainda assim, oferecemos essa possibilidade como um benefício adicional para nossos clientes.
No seu caso, a troca está disponível mediante as condições já informadas, ou, se preferir, é possível solicitar a devolução integral do valor pago dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento do produto.
Estamos aguardando sua confirmação sobre qual opção deseja seguir troca ou devolução para dar continuidade ao atendimento da forma mais rápida possível.
Atenciosamente,
Equipe Petit Cheval