DEFEITO EM PRODUTO
Em réplica
Castelo - ES
16/03/2026 às 14:33
ID: 243408319
Boa tarde,
Estou aguardando há quase um mês um retorno referente ao atendimento que iniciei via WhatsApp e também por e-mail, conforme fui orientado pelo próprio atendimento, porém até o momento não obtive nenhuma resposta.
Realizei a compra de dois pares de sapatos pelo site no dia 06/10/2025. Após o primeiro uso e a primeira lavagem, ambos os pares desbotaram completamente, o que demonstra um possível problema de qualidade do produto.
Entrei em contato pelo WhatsApp no dia 20 de fevereiro para relatar a situação, porém estava em viagem nesse período e os produtos ainda não haviam sido utilizados nem lavados. Mesmo assim, já encaminhei todas as informações solicitadas e continuo aguardando um posicionamento.
Peço, por gentileza, que verifiquem o ocorrido e me apresentem uma solução o mais breve possível.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 15:36
Olá, Gustavo!
Nosso time deu continuidade ao seu atendimento por e-mail no dia 24/02, que é o nosso canal oficial para tratar de pedidos, trocas e devoluções.
Aproveitamos também para esclarecer um ponto importante: os sapatos da Petit Cheval são feitos com couro de verdade, por isso não podem ser lavados ou submersos em água. Sempre orientamos que a limpeza seja feita apenas com uma flanela levemente úmida com sabão neutro, deixando o produto secar à sombra.
Caso não tenha localizado o e-mail enviado, pedimos que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico. Se preferir, você pode nos responder por lá para darmos continuidade ao atendimento.
Seguimos à disposição para te ajudar.
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 16:14
não chegou nenhum e-mail