Demora na troca, falta de informação e atendimento ruim via WhatsApp
Respondida
Fortaleza - CE
06/01/2026 às 18:20
ID: 236840463
Precisei fazer uma troca. Enviei o produto há mais de 20 dias. Não há informação alguma no site. Após esse pedido, chegou outro, que ainda não consta como entregue. Preciso trocar, por que ficou enorme. Não respondem ao WhatsApp. Compro desde 2019. O atendimento está deixando a desejar. Demoram na entrega, não respondem, promoções pouco claras. Aguardo retorno. Após i
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 15:43
Oi, Rosa!
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua frustração, ainda mais sendo uma cliente que nos acompanha desde 2019. Agradecemos de verdade pela confiança ao longo desses anos.
Para casos relacionados a pedidos, trocas e devoluções, o atendimento é feito pelo nosso canal oficial através do e-mail [email protected]. Por lá, nossa equipe consegue localizar o pedido no sistema e verificar o andamento da troca ou da nova solicitação com mais agilidade.
Se puder, envie uma mensagem informando o número do pedido ou o CPF utilizado na compra e explique o ocorrido. Assim conseguimos dar continuidade ao atendimento e te ajudar da melhor forma possível.
Ficamos à disposição para resolver isso com você.