Petit Cheval Sapatos e Sapato Infantis

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

26/02/2026 às 12:21

ID: 241753739

No inicio do mês de dezembro de 2025, compramos alguns calçados pelo site da Petit Cheval, um deles foi o Sapato Infantil Patinete Doré, n34 no valor de R$269,00. Os calçados foram entregues depois da primeira quinzena de janeiro de 2026, e o prazo de troca informado no site, era de 30 dias após a entrega. Entrei em contato com a empresa, e me informaram que o prazo de troca era até o dia 22/02/2026. Com o período do carnaval estava em viagem com a família, e retornei no dia 22 de fevereiro e no mesmo dia no período da noite entrei no site seguindo as informações para tentar realizar a troca, porém apareceu uma mensagem que o prazo de troca havia expirado. No dia seguinte dia 23/02 enviei um e-mail para ***** relatando o ocorrido, o prazo de retorno era de 48hrs, mas até agora não me responderam. Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp relatando o ocorrido, e me informaram que o prazo se expirou no dia 22/02 ás 12:47hrs. Não sabia que tem horário pra expirar o prazo, até onde sei o dia vai até a meia noite. Enfim, eu quero realizar a troca do sapato que não é barato, para uma numeração maior (número 36 - pq tem demora na entrega e pé de criança cresce rápido), e não consigo um suporte da empresa. Se não houver uma solução foi acionar a empresa judicialmente. Tenho as conversas e prints de tela como comprovação.