Pedido de Kit "Passos de Estrela" incompleto e recusa da empresa em cumprir oferta
Não respondida
Brasília - DF
24/06/2026 às 13:13
ID: 252243703
No dia 30/05/2026, realizei a compra do kit Passos de Estrela, anunciado em promoção no site da empresa de R$ 519,80 por R$ 296,91, composto por uma bota e um sapato. O pedido foi registrado sob o número *****.
Para minha surpresa, ao receber a encomenda, apenas a bota foi entregue.
Entrei em contato com o suporte e, inicialmente, alegaram que eu havia comprado somente a bota. Solicitaram um print do anúncio, mas a página já havia saído do ar. Consegui recuperar o cache da página e enviei o print comprovando que se tratava de um kit. Após isso, mudaram a narrativa, afirmando que houve erro de sistema e que o valor pago corresponderia apenas à bota.
Mesmo reconhecendo o erro, a única solução oferecida foi a devolução da bota para estorno do valor proposta inaceitável, já que o produto foi usado e, sobretudo, porque a legislação é clara: o Artigo 35, Inciso I, do Código de Defesa do Consumidor obriga o fornecedor a cumprir rigorosamente a oferta veiculada.
Portanto, não aceito devolução nem estorno. Exijo o cumprimento forçado da obrigação, ou seja, o envio imediato do sapato faltante, sem qualquer custo adicional.
A postura da empresa demonstra má-fé e desrespeito ao consumidor, além de falta de inteligência comercial, preferindo arcar com desgaste de imagem e eventual disputa judicial a simplesmente honrar a oferta realizada.
Pedido de Solução:
Solicito o envio imediato do sapato faltante do kit Passos de Estrela, sob pena de denúncia junto ao Procon e Consumidor.gov.br, além da abertura de ação no Juizado Especial Cível por descumprimento de oferta e perdas e danos.