NAO FAZEM O REEMBOLSO
Respondida
Passo Fundo - RS
19/05/2025 às 17:11
ID: 217477843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEnviei um pedido para devolução, a loja me informou que solicitou o reembolso pelo cartão. Entrei em contato com o cartão no ***** e com o gerente da conta e nenhum estorno está pendente por parte da loja, ou seja, não foi solicitado.
Agora a loja só me disse que não sabe o que aconteceu e eu sigo sem o reembolso do meu dinheiro.
Extremamente frustrada e acredito que seja mais um da internet que terei que resolver com muita reclamação.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 17:10
Olá, Laura Goedel , tudo bem?
Lamentamos pela frustração relatada e entendemos sua preocupação com o reembolso.
Verificamos que o estorno do seu pedido foi realizado integralmente por nossa equipe. Após a solicitação do estorno, o prazo e a forma de visualização do valor passam a depender exclusivamente da operadora do cartão ou da instituição financeira responsável, podendo variar conforme a administradora.
Em geral, o valor pode aparecer em até 3 dias úteis ou, em alguns casos, na fatura seguinte, de acordo com a política da operadora.
Orientamos que entre em contato novamente com o seu banco ou administradora do cartão, solicitando a verificação pelo código de transação do estorno, caso necessário.
Seguimos à disposição para te auxiliar com qualquer informação complementar que precise.
Atenciosamente,
Petit Rosè!