Pedido não entregue e descaso com o cliente
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2021 às 17:29
ID: 124201009
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/04/*******, realizei uma compra no site da Petit Rose. O prazo de entrega escolhido e pago por mim era de 8 dias úteis após a confirmação do pagamento (que foi confirmado no mesmo dia 29/04). No dia 03/05, enfim, meu pedido foi postado via PAC (Correios), assim como eu tinha escolhido. Porém, após o prazo de entrega ser extrapolado, entrei em contato com a loja via WhatsApp no dia 12/05, pedindo ajuda para resolver meus problemas. A atendente foi super prestativa e conversou comigo e juntos, tentamos encontrar soluções. A resposta que me foi dada foi que os Correios estavam com problemas nas suas entregas devido a Pandemia, e eles não podiam fazer nada. O jeito era esperar.
Passado o final de semana (17/05), a loja entrou com uma manifestação no site dos Correios para entender o que tinha acontecido com a minha encomenda - detalhe: segundo a própria loja, eu não era o único cliente com o mesmo problema. Agora, teríamos que esperar mais 48 horas para ter uma resposta dos Correios.
Após 48h, entrei em contato com a Loja, ainda pelo WhatsApp, perguntando sobre novidades. Não obtivemos resposta, e a solução que a loja me ofereceu, tentando me "ajudar" era bloquear a entrega nos Correios e enviar a mesma peça que eu tinha comprado via transportadora privada. E assim aceitei sem hesitar.
Após o bloqueio, fui informado que o mesmo SKU da peça que eu tinha comprado já não tinha em estoque, e que eu teria que escolher outra peça. Dessa forma, a loja me enviou alguns modelos e logo escolhi. Porém, fui informado que teria que pagar a diferença de valores, já que a peça que escolhi posteriormente era R$ 62,00 mais cara do que minha compra original. Fui questionado como seria a forma de pagamento deste valor adicional, sendo que em nenhum momento fui informado de que teria que pagar a diferença!
A gerente da loja me informou, após minha indagação, que eles não conseguiriam me dar um "desconto" de R$ 62,00, já que a diretoria não havia liberado. Mesmo assim, tentei argumentar. Sem sucesso.
A partir do momento que um valor monetário é mais importante que o valor emocional de um cliente satisfeito (ou não), decidi cancelar a minha compra. Hoje, dia 20/05, 22 dias após a realização da compra.
Resolvi cancelar para não ter mais dores de cabeça, e abri esta reclamação apenas para informar os possíveis novos clientes da Petit Rose. Se você pensa em fazer uma compra com eles, repense! Há muitas opções.
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Resposta da empresa
05/07/2021 às 15:55
Olá Rodrigo, tudo bem ?
Nossa empresa depende de terceiros como correios e transportadoras para o envio das mercadorias. Infelizmente podem acontecer alguns contratempos e nossa empresa fica responsável por encontrar as melhores soluções aos nossos clientes. Assim que não entramos em acordo, solicitamos o envio da mercadoria para nossa empresa e estornamos o dinheiro para você.
Recebemos seu pedido no dia 29/04 e seu pagamento foi confirmado pela nossa equipe no mesmo dia. Nossos pedidos são enviados em até 48h após a confirmação do pagamento, conforme consta em nossa Politica de Entrega. Seu pedido foi enviado pelos correios, conforme solicitado em seu pedido, por PAC, no dia 30/04 (um dia após a confirmação de pagamento).
Assim que você nos contatou, entramos em contato com os correios, e foi pedido para que aguardássemos, pois eles estavam com atraso nas entregas devido a pandemia. Lhe informamos e o melhor para se fazer até naquele momento era aguardar mais alguns dias, pois sua mercadoria já estava próxima ao destino.
Abrimos a reclamativa nos correios, com prazo de até 5 dias úteis para resposta, e ainda estamos aguardando a mesma.
Assim que você nos contatou novamente, oferecemos a opção de bloqueio nos correios, a mercadoria voltaria até a nossa empresa e enviaríamos por transportadora, sem lhe causar qualquer dano, ou a escolha de uma nova peça para o envio.
Você optou por escolher outra peça, visto que em nosso estoque não tínhamos mais a mesma para enviar. Enviamos vários modelos de peças, e foi escolhido uma peça com valor divergente da atual enviada.
Nossa empresa ficou responsável pelo envio mais rápido para sua cidade, sem qualquer custo, porém a diferença da peça, seria por sua conta.
Tivemos alguns atraso com os correios, e buscamos novas soluções de frete.
Tentamos de todas as formas sermos os mais compreensíveis e fazer de tudo para que você, cliente, não saísse frustrado.
Fizemos tudo o que esta em nosso alcance para deixar nossos clientes satisfeitos. Lamentamos muito o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Petit Rosè