Roupa que imita couro se desfazendo
Em réplica
São Paulo - SP
04/05/2022 às 12:26
ID: 142842133
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá é a segunda peça de roupa de imitação de couro que compro e que ela se desmancha no meu corpo durante o uso, passando muita vergonha nos lugares que estava em aniversário e outra vez em um restaurante. Liguei na loja reclamando e me foi dito que não teria o que fazer por se passar do prazo da troca e que esse material não durava muito, o que acho uma judiação pagar um valor alto por algo que dura pouco e se desmancha e esfarela. (Perdi uma calça legging e um shorts saia). A calça havia sido a primeira vez de uso e o shorts saia ja tinha usado uma vez porém era nova. Fiquei muito chateada.
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Resposta da empresa
05/05/2022 às 15:00
Olá Amanda, boa tarde.
Primeiramente lamentamos muito o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado à você.
Preciso saber se você comprou essa peça conosco ou se foi em alguma loja parceira da marca, pois verificamos aqui na empresa e não temos conhecimento do fato bem como nenhum pedido com estes produtos reclamados registrado em nosso sistema efetuados para você, mas de qualquer forma já solicitei aos responsáveis pelo SAC para que entrem em contato com você imediatamente.
Réplica do consumidor
05/05/2022 às 16:39
Boa Tarde,
Obrigada pelo breve retorno.
Fico no aguardo do contato de vocês.
Fiz a compra direto com vocês, e fiz a reclamação via Whatsapp, tenho toda conversa salva em relação a calça legging, o shorts (que escrevi errado como shorts saia) ele teve o mesmo problema da legging mês de abril de ******* e ainda não havia feito a reclamação. Pois na anterior a pessoa da empresa de vcs me disse que só haveria troca em até 30 dias após a compra (e já se passaram mais de 30 dias) e disse também o seguinte:
sentimos muito por isso. Nossas peças são da melhor qualidade, mas o couro por não ser original realmente acaba sendo uma peça não durável Sinto muito, mantemos o protocolo de atendimento para todos nossos clientes. O que ocorreu foi o que te expliquei acima amore, esse tipo de couro fake tem um tempo de validade - triste escutar isso após o problema, pois se eu soubesse antes não teria comprado.
O que acontece é que roupa nova ainda mais imitação de couro guardamos para usar em momento especial, e confesso que na pandemia não tivemos muito, por isso o prazo da compra se passou e mesmo assim a peça ainda era nova =(