Cliente aguarda retorno e solução para compra de fraldas defeituosas após uma semana sem posicionamento da empresa.
Respondida
Santo André - SP
21/08/2026 às 10:57
ID: 257036441
Olá, bom dia.
Entrei em contato anteriormente referente à compra de 2 pacotes de fraldas para cachorro, sendo que ambos os produtos apresentaram defeito. Enviei as fotos solicitadas e fui orientada a aguardar o prazo de 48 horas para retorno.
No entanto, já se passou uma semana e até o momento não recebi nenhum posicionamento da empresa.
Considero essa situação uma falta de cuidado e respeito com o cliente, principalmente porque segui todas as orientações e aguardei o prazo informado por vocês. Estou aguardando uma solução para um produto que foi adquirido com a expectativa de estar em perfeitas condições de uso.
Solicito, por favor, um retorno imediato e a resolução do problema, seja por meio da troca dos produtos ou do reembolso, conforme cabível.
Aguardo uma posição.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:55
Olá, bom dia.
Tudo bem? Esperamos que sim.
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno e agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisar o ocorrido.
Informamos que acabamos de encaminhar um e-mail com algumas informações e orientações necessárias para darmos continuidade ao seu atendimento. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico, caso não localize a mensagem.
Se necessário, poderemos entrar em contato por telefone. Nosso número inicia com (11) 2181. Caso prefira, você também pode nos informar o melhor horário para contato.
Caso queira, fique à vontade para nos responder por aqui mesmo, pelo Reclame Aqui. Assim, conseguimos acompanhar sua solicitação e dar retorno de forma mais ágil.
Atenciosamente,
Lucas Catarino
Equipe Petix
SAC Petix
(11) 4800-1818
[email protected]