Desrespeito ao Cliente e maus tratos aos animais

Prezado André,

Agradecemos por nos dar a oportunidade de responder à sua insatisfação, e lamentamos profundamente pela experiência negativa que você e Mel tiveram em nossa unidade da PetJet da Av. Alvares Cabral.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

- Atendimento e Atrasos: No dia do atendimento, conseguimos fazer um encaixe para atender a Mel, mas, devido à alta demanda do dia, informamos que o procedimento poderia levar de 1h30 a 2h, ao invés do tempo habitual de 40 minutos a 1h. O horário de chegada registrado foi às 10h23, e como houve um pequeno atraso em relação ao horário agendado, outros pets foram atendidos antes, o que, de fato, impactou no tempo de espera.

- Ambiente e Condições: Nossa sala de banho e tosa possui ar condicionado, sempre mantido a uma temperatura confortável de 22C. Entendemos que o ambiente pode parecer quente devido ao movimento dos animais, mas garantimos que a Mel permaneceu em um ambiente adequado durante todo o tempo.

- Hidratação e Cuidados: Todos os animais sob nossos cuidados recebem água fresca, e a Mel não foi uma exceção. Lamentamos que essa informação não tenha ficado clara para você. Além disso, nosso serviço é sempre monitorado por um veterinário, garantindo que todos os procedimentos sejam realizados com segurança.

- Atraso e Desconforto: Reconhecemos que houve um atraso no início do banho e pedimos desculpas por qualquer desconforto causado. O horário de saída foi às 12h55, e entendemos que isso afetou seus compromissos. Estamos tratando esse atraso de forma interna para melhorar nossos processos e evitar que algo assim volte a ocorrer.

Entendemos que o bem-estar da Mel é de extrema importância para você, assim como é para nós. Sempre buscamos proporcionar o melhor cuidado para os pets, e em várias ocasiões já identificamos e recomendamos tratamentos para a Mel, reforçando nosso compromisso com a sua saúde e conforto.

Por fim, queremos reforçar que levamos muito a sério qualquer acusação de maus-tratos, pois nossa missão é garantir que cada pet receba o máximo de carinho e cuidado enquanto está sob nossa responsabilidade. Continuaremos a trabalhar para melhorar nossa comunicação e processos, e nos colocamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.

Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e estamos à disposição para conversar pessoalmente sobre como podemos melhorar ainda mais nossos serviços.

Atenciosamente,
Plinio Noronha
Proprietário
PetJet

Bnoite. N é verdade o horário de chegada. Não é verdade sobre o ar condicionado e água e ou hidratação. Todos os animais que lá estavam sofriam de maus tratos. As dependencias não estão conforme normas. É lamentável que tenhamos negocios como este ainda em funcionamento nesta capital. Por favor não levem seus pets neste estabelecimento medíocre.

Prezado André,

Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Contudo, gostaríamos de esclarecer que algumas informações apresentadas não condizem com os fatos. Temos registros em vídeo que comprovam o horário exato de chegada e saída da Mel, assim como o funcionamento adequado do ar condicionado na sala de banho e tosa. Esses dados estão à disposição de todos que se interessem para verificação.

Em relação às instalações, estamos plenamente em conformidade com as normas vigentes, e nossos processos são constantemente monitorados por profissionais capacitados, incluindo a presença de um veterinário durante os procedimentos.

Levamos muito a sério qualquer acusação de maus-tratos, e reiteramos que a saúde e o bem-estar dos animais são nossas maiores prioridades. Como parte do nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua, estamos sempre abertos a críticas construtivas, mas também não podemos permitir que alegações [Editado pelo Reclame Aqui] prejudiquem nossa reputação e nossa dedicação aos pets e seus tutores.

Estamos à disposição para resolver este caso de maneira justa e respeitosa, e seguimos com nossa missão de cuidar dos animais com o carinho e atenção que eles merecem.

Atenciosamente,