Incompetência
Respondida
São Luís - MA
04/01/2024 às 12:43
ID: 179680341
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha experiência com a PETJET LOURDES, de Belo Horizonte, foi péssima. Levei meu cachorro para banho e tosa e eles simplesmente RASPARAM o pelo dele, ao invés de apararem com tesoura, o que, óbvio, dá muito mais trabalho. Tentei conversar com eles por WhatsApp, mas os argumentos foram absurdos. Estou extremamente frustrado e a sensação é de revolta e impotência. Perderam um cliente por falha na comunicação, por falta de humildade no reconhecimento do erro e por incompetência. Em uma época em que só se fala em experiência do consumidor, esse tipo de amadorismo é inadmissível. Anexo, a foto da tosa incompetente e uma tosa descente.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/01/2024 às 14:24
Prezado cliente,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e lamentamos sinceramente pela experiência insatisfatória que você teve com nossos serviços de tosa. Valorizamos muito a confiança dos nossos clientes e levamos a sério todas as críticas construtivas para aprimorar constantemente nossos serviços.
Primeiramente, pedimos desculpas se houve alguma falha na comunicação sobre a tosa desejada para o seu cachorro. Revisamos a gravação da câmera com áudio e entendemos que a sua mãe solicitou uma tosa bem baixa, sendo informada de que a tosa seria realizada na máquina, inclusive disponibilizando para a decisão dela a lâmina 4 (mais alta) ou a lâmina 7 (mais baixa), sendo solicitada a mais baixa possível. Lembramos que fazemos sim a tosa na tesoura e esta tem valor diferenciado.
É importante ressaltar que, mesmo ao utilizar a máquina, a tosa de um animal com pelagem mais curta requer habilidade e experiência por parte da nossa equipe. Lamentamos se a expectativa não foi atendida, e reconhecemos a importância de mantermos uma comunicação transparente e eficaz para evitar mal-entendidos.
Quanto à sua frustração expressa em relação à nossa resposta pelo WhatsApp, gostaríamos de pedir desculpas se não conseguimos transmitir adequadamente nossos argumentos. Estamos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade e, nesse caso, reconhecemos que a comunicação pode ter sido insatisfatória.
Entendemos a importância da experiência do cliente e estamos dedicados a melhorar nossos processos internos para evitar incidentes semelhantes no futuro. A sua opinião é valiosa para nós, e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança em visitas futuras.
Pedimos desculpas novamente pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seus comentários conosco. Caso tenha mais alguma preocupação ou queira discutir o assunto em maior detalhe, pode entrar em contato diretamente conosco que estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Plínio Noronha