Consulta veterinária
Respondida
São Paulo - SP
11/02/2023 às 16:23
ID: 159174407
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje tive a infelicidade de conhecer essa empresa , com funcionários totalmente despreparados !
Solicitei para consulta veterinária , pois meu pet se machucou e estava sentindo dor . Tenho o plano da Petlove e falei desde o início da conversa . Ela me falou que só tinha horário depois de 4 hs da hora que falei com ela , e que no poderia desmarcar outros pra atender o meu ! Sendo que não pedi nada disso ! Pedi para ela ver se encaixava , ou por se tratar de uma urgência se ela além de me acalmar , tentaria falar com o próximo cliente a ser atendido para ceder ou esperar um pouco . Em fim ! Além de não ajudar ela ainda resaltou no final que era uma clínica e não uma urgência , que ela indicava outro lugar por ser urgência . Uma vergonha ! Uma falta de bom senso ! Uma desumanidade ! São empresas assim que colocam funcionários dessa qualidade que afundam .
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Resposta da empresa
13/02/2023 às 11:53
Bom dia, Pricilah.
A senhora entrou em contato conosco, através do WhatsApp, no dia 11/02 às 10:40, solicitando uma consulta (ainda sem informar o tamanho da urgência). Falamos que tínhamos disponibilidade para agendar e perguntamos qual seria o melhor horário, onde a senhora mencionou o último (às 17:00)
Após alguns minutos (às 11:00) , a senhora perguntou o horário mais próximo, onde foi informado que era as 14:00, pois já tínhamos pacientes marcados nos outros horários. Após esse momento, a senhora informou que seu cão estava com dor pois havia pulado de mal jeito. Explicamos que no nosso consultório existe apenas uma veterinária e que outros animais também estavam precisando de medicações (em nenhum momento foi falado sobre vacinação, onde a senhora mencionou isso em outros comentários). Mesmo assim, falamos que se caso houvesse alguma desistência, iríamos encaixar e avisá-la (e em nenhum momento, a senhora disse para conversarmos com outros tutores, e sim exigiu atendimento na hora).
Mesmo assim, demos uma segunda opção para a senhora, informando um hospital veterinário, que atendesse ao seu plano, pois em casos de urgência é indicado procurar um hospital que tenha capacidade de realizar todos os procedimentos e exames.
Por fim, gostaríamos de ressaltar, que independente da aquisição do plano ou não, os pacientes que necessitam de medicação/atendimento, recebem o mesmo tratamento, atenção e carinho.