Pacote Banho Não Utilizado
Resolvido
Santos - SP
26/03/2024 às 16:19
ID: 185459241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 21/12/*******, comprei um pacote de banho para a minha cachorra, com validade de 6 meses de utilização (prazo informado pela vendedora na data da compra). Tive um imprevisto em minha vida pessoal e precisei mudar para o Guarujá, por tempo indeterminado. No dia 05/03/*******, entrei em contato com a Petland Canal 6, informando da minha impossibilidade de retornar à Santos em *******, ficando inviável levar a cachorra para o banho, pelo fato de estar sem carro, custo do taxi dog ser inviável versus custo do banho e cachorra não se adaptar ao taxi dog. Do dia 05/03/******* ao dia 25/03/******* (20 dias), não houve evolução da conversa com a Petland, pq esta, não respondeu mais. Em 26/03/*******, entrei em contato nomente com a Petland e solicitei uma solução já que eu não poderia utilizar o pacote, pelo motivos explicados acima. As soluções apresentadas, pela Petland, não condizem com um custo versus benefício satisfatório para mim, como cliente. As soluções apresentadas pela Petland são: Utilizar taxi dog pago por mim (o que não é viável financeiramente e pelo temperamento e idade da cachorra) ou, estender o pacote até Agosto/******* (o que também não me atende pelo fato de que não retornarei em Santos em *******) ou, devolução de 25% do valor pago (percentual muito baixo). Todas essas soluções, beneficiam unicamente à Petland, no meu entendimento. Estou em busca, como cliente, de uma solução satisfatória para ambos os lados, já que o serviço não foi utilizado. Aguardo retorno e Obrigada.
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Resposta da empresa
27/03/2024 às 10:50
Bom dia, Claudete. Tudo bom?
Conforme foi informado para a senhora, o prazo para os pacotes em nossa loja, são de 4 meses, pois entendemos que tem cães que preferem vir uma vez ao mês.
No caso da senhora, foi fechado um pacote no dia 21/12, o qual se passaram 3 meses para entrar em contato conosco informando que não haveria a possibilidade de continuar vindo a loja. Em momento algum, nesses 3 meses, a senhora informou quais eram os problemas pessoais que estava enfrentando e só foi falado para nós, que não voltaria mais para Santos, depois de termos disponibilizado a prolongação do nosso pacote para final de Agosto.
Em conversa com a nossa equipe, a senhora pediu uma solução, a qual foi apresentada.
A primeira: daríamos desconto em nosso Táxi Dog.
A segunda: prolongação do pacote para final de Agosto.
A terceira: o reembolso, de 25% do valor do pacote, pois 3/4 comissões já foram dadas aos banhistas.
Se a senhora quiser, estamos abertos para explicar novamente tudo o que foi dito através do WhatsApp.
Réplica do consumidor
27/03/2024 às 19:20
Quando fechei o pacote, foi informado que a validade do pacote é de 6 meses. A validade de 4 meses, está sendo mudado agora por vocês.
O pacote foi fechado em 21/12/*******. Eu informei à Petland em 05/03/*******, que não poderia utilizar, ou seja, havia passado um período de 75 dias (média de 2,5 meses). Após o dia 05/03, Petland não deu sequência à conversa para finalização do assunto. No dia 25/03/*******, acionei novamente a Petland, pelo whatsapp, explicando novamente a situação.
As propostas feitas pela Petland, não me atendem conforme já explicado na conversa pelo whatsapp:
_ Prolongação até Agosto: Ficarei no Guarujá no ano de *******;
_ Taxi dog: não é da Petland, conforme vocês informaram pelo whatsapp de que não possuem esse serviço e é inviável para mim, em função do custo (transporte + balsa) e pelo fato da cachorra não se adaptar ao serviço;
_ Reembolso de 25% sem que eu não tenha utilizado o serviço, só é vantajoso para a própria Petland. Outro ponto é, se as comissões foram dadas aos banhistas sem eles terem feito o trabalho na minha cachorra, é um descontrole interno de vocês. Eu, como cliente, não posso ser afetada por isso.
Portanto, aguardo uma resolução em que não seja apenas avaliado o benefício para a Petland e sim, para ambos os lados.
Réplica da empresa
28/03/2024 às 12:32
Como foi conversado com a senhora pelo whatsapp, seu pacote foi prolongado ATÉ o mês de Julho.
Obrigada.
Consideração final do consumidor
01/04/2024 às 10:39
O problema foi solucionado, porém, foi necessário utilizar o ReclameAQUI para conseguir uma solução. O problema poderia ter sido resolvido, pela empresa, sem a necessidade de acionar o ReclameAQUI, pois, eu, como cliente, fiz a comunicação, anteriormente, pelo whatsAp, sem uma solução satisfatória.. Fica a sugestão para a empresa para próximos problemas, que possam ocorrer com outros clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/04/2024 às 09:41
Olá, Claudete.
Mas o reclameaqui é um excelente meio de comunicação também, nós não achamos ruim você ter vindo até aqui.
O problema foi solucionado, mas não conforme as normas que praticamos, pois como foi dito anteriormente, o pacote é válido por ATÉ 4 meses e a senhora nos comunicou que havia se mudado para o Guarujá apenas 3 meses depois.
Mas ótimo que foi solucionado, não é mesmo? Esperamos a senhora até o mês de Julho de ******* para concluir o pacote.
Obrigado.