PETLAND - Lojas Físicas

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Limeira - SP

16/06/2026 às 12:21

ID: 251532943

Contratei serviço de banho e tosa para minha cachorra no dia 29/05. Dias após o atendimento, identifiquei um corte no animal, o qual não existia anteriormente e evoluiu de forma que exigiu atendimento veterinário em 05/06.

Ressalto que o animal vive em ambiente controlado (apartamento), não havendo exposição a situações que justifiquem tal lesão após o procedimento. O tipo de ferimento é compatível com intercorrência em banho e tosa.

A empresa foi acionada, porém negou responsabilidade sob a alegação de ausência de registro interno de intercorrência e pelo tempo decorrido, sem apresentar qualquer elemento objetivo que comprove a inexistência de falha durante o serviço.

Além disso, foi solicitada a disponibilização das imagens do atendimento para verificação dos fatos, tendo a empresa se recusado integralmente a fornecer acesso, mesmo sendo elemento relevante para apuração.

Diante disso, entendo que houve falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente considerando a responsabilidade objetiva do fornecedor.

Solicito:
- Reavaliação do caso com base nos fatos apresentados;
- Ressarcimento dos custos veterinários decorrentes da lesão;
- Posicionamento mais transparente quanto à apuração realizada.

Busco a resolução da situação de forma administrativa, porém com a devida observância dos direitos do consumidor.