Estorno não realizado e falta de contato da Petland Cohama (SLZ-MA)
Respondida
São Luís - MA
19/02/2026 às 12:27
ID: 241079847
Realizei uma compra na unidade da Petland localizada na Cohama, em São Luís do Maranhão, no dia 13/02/2026. Por equívoco, adquiri um produto Nuxcell Fel e, poucas horas após a compra, retornei à loja para efetuar a devolução e solicitar o estorno do valor pago.
Na ocasião, a gerente informou que o estorno seria realizado, inclusive por se tratar de pagamento via Pix, assegurando que o valor seria creditado no mesmo dia ou, no máximo, até segunda-feira, 17/02/2026. Conforme solicitado, encaminhei o comprovante do Pix para o WhatsApp da loja e devolvi o produto juntamente com a respectiva nota fiscal diretamente à gerente.
Entretanto, até a presente data, 19/02/2026, não recebi qualquer valor referente ao estorno. Além disso, tenho tentado contato telefônico com a loja, mas minhas ligações não são atendidas.
Diante do ocorrido, aguardo uma solução imediata para o problema, com a devida regularização do estorno prometido. Obs: fiz isso pessoalmente.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 13:57
Ysa Belle, tudo bem?
Recebemos seu feedback e já entramos em contato com a loja para verificar a situação.
Conforme informado anteriormente por mensagem, o pagamento já foi efetuado, e estamos anexando o comprovante para sua conferência.
Ressaltamos que esse tipo de devolução não faz parte do nosso procedimento padrão; no entanto, como a solicitação foi realizada no mesmo dia, a loja prontamente atendeu ao seu pedido.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Petland Brasil