Incidente com a minha cachorra Lolla no Petland Nebraska - 02/07/*******

Question

Bom dia,

Envio esta reclamação e espero que chegue a ouvidoria da marca Petland Brasil.

Ontem, em 02/08/******* por volta de 13:00, a minha cachorra Lolla, uma shitszu, de porte pequeno, de 4 anos e 9 meses, teve um banho agendado no Petland Nebraska, localizado no endereço
R. Nebraska, 67 - Brooklin Novo, São Paulo - SP, **************, e nossa filha teve claros indícios de maus cuidados, pois durante a grotesca secagem e a escovação do rosto, o olho direito da minha pet saiu parcialmente, e a própria veterinária interrompeu o procedimento, e a diagnosticou com exoftalmia/preptose no olho direito urgentemente.

Eu, aguardando o horário de chegada da Lolla, em minha residência, pelo táxi dog do Petland, fui surpreendido com a mensagem vinda da veterinária através do WhatsApp do Petland Nebraska e ao chegarmos no local, a Lolla estava bem inquieta e com o olho vermelho no lugar e irritado.

Prontamente pedimos o vídeo do banho para o responsável Marcelo e a gerente Claudia, afim de termos o melhor ocorrido para passar ao oftalmologista, porém os responsáveis disseram que passariam o vídeo/imagem pelo WhatsApp, e posteriormente, não nos passaram, afirmando que o vídeo só poderia ser mostrado in loco, por orientação da advogada.

Não foi a primeira vez que houve maus cuidados durante o banho da Lolla, uma vez a mesma teve a língua ferida pela escova de ferro, sendo escovada com força e com pressa pelo funcionaria Raila. O que ocasionou bastante desconfiança de nossa parte na qualidade do serviço prestado.

Baseado os fatos, espero que vocês tomem uma atitude URGENTE perante a falta de treinamento/zelo/cuidado e principalmente a falta de carinho que a unidade teve com a minha pet.

Envio este este alerta para que outros pets/cachorros JAMAIS passem pelo trauma que tivemos ontem. Fora o prejuízo de ******* reais em consulta oftalmológica e 76 reais em medicamentos. Fora o acompanhamento anual que será necessário após o erro da unidade.

Sem mais,

Victor Ribeiro Dardengo

Accepted Answer

Olá Victor,

Gostaríamos de pedir desculpas por todo ocorrido e agradecer pelo feedback.

Quero também informá-lo que, o time de operações e os responsáveis por banho e tosa estiveram na loja de Nebraska para realizar treinamentos específicos, tanto na recepção quanto na área de banho e tosa. Todas as ocorrências são encaminhas para o nosso time de ouvidoria para que todas as medidas cabíveis sejam tomadas.

Pedimos desculpas mais uma vez e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco. Desejamos melhoras e boa recuperação para Lolla.

Atenciosamente
Petland Brasil

Incidente com a minha cachorra Lolla no Petland Nebraska - 02/07/*******

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor