Inconsistência na loja Petland Mackenzie Mall
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
30/04/2026 às 10:06
ID: 247364559
Olá, bom dia
Quero deixar a minha insatisfação com essa loja. Pois eles combinam o calendário dos agendamentos e não cumprem. Atrasam nos horários. Minha cachorra (shitzu) tem assinatura e ela ficou dás 09hs até às 11:15 só para o banho. Isso é um absurdo tratar os clientes dessa maneira.
A assinatura diz que posso dar banho toda semana, mas eles não estão cumprindo isso.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:51
Jaqueline, bom dia! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a unidade de Alphaville e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Levamos esse tipo de situação muito a sério e, por isso, já vínhamos acompanhando a operação dessa unidade. Como parte das ações tomadas, a loja está passando por uma transição de gestão, com a entrada de uma nova franqueada, que assumirá integralmente nas próximas semanas.
Nosso compromisso é garantir um atendimento de qualidade, sempre com cuidado, respeito e atenção aos clientes e, principalmente, aos pets. Situações que fogem desse padrão não refletem o que esperamos da nossa rede e são tratadas com prioridade.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e seguimos à disposição para qualquer apoio necessário.
Atenciosamente,
Equipe Petland Brasil