Insatisfação com o atendimento e resultado do serviço de banho e tosa para cães na Petland.

Question

Olá, equipe da Petland.

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento prestado aos meus dois chihuahuas recentemente. Fiquei extremamente insatisfeito com a forma como eles foram tratados durante o serviço. Além da falta de cuidado e atenção, o resultado ficou muito abaixo do esperado, principalmente na região traseira, que ficou totalmente desproporcional e mal feita.

Meus cães são pequenos e sensíveis, então espero um tratamento cuidadoso, respeitoso e profissional, o que infelizmente não aconteceu dessa vez. A experiência foi bastante frustrante e me deixou sem confiança para retornar.

Gostaria de um posicionamento da unidade sobre o ocorrido e entender quais medidas serão tomadas para evitar que isso aconteça novamente com outros clientes.

Aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá, Nichollas, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com seus pets.

Sabemos o quanto eles são sensíveis e parte da família, e entendemos completamente a sua frustração. O que você relatou não condiz com o padrão de cuidado, atenção e qualidade que prezamos na Petland.

O caso já foi direcionado para o time responsável, e estamos tratando com prioridade junto à unidade para entender detalhadamente o que aconteceu e aplicar as medidas necessárias incluindo reforço de treinamento da equipe e ajustes nos processos, para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.

Como forma de retratação, realizamos o estorno integral do valor pago pelo serviço.

Reforçamos que seu feedback é muito importante para que possamos evoluir continuamente. Seguimos à disposição para qualquer suporte que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Petland Brasil

Insatisfação com o atendimento e resultado do serviço de banho e tosa para cães na Petland.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor