Loja Petland Boqueirão se recusa a entregar certificado de pedigree e estornar valor pago
Não resolvido
Santos - SP
04/07/2026 às 23:25
ID: 253112915
Ganhamos eu e a esposa um lindo filhote de maltês de presente, adquirido pela minha cunhada na loja Petland Boqueirão, em 21 de fevereiro deste ano, 2026. Assim, me foi entregue o contrato, o filhote e o contato da loja, para retornar com as consultas de praxe e para receber o certificado oficial de pedigree do filhote, pago pela cunhada. Desde então eu venho cobrando a loja quanto a tal certificado e venho sendo flagrantemente ignorado. Ja protestei até pela devolução do valor (o que ja é um erro, pois foi vendido com pedigree) e a loja não retorna, seja entregue o certificado ou estorno do valor pago. Nas poucas vezes que respondem dizem que estão apurando o ocorrido, e lá se foram mais de 4 meses, sem solução. Considere a franquia que esta é uma etapa prévia para a ação indenizatória junto ao JEC, caso não haja solução no prazo de 5 dias úteis.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:30
Olá Marcelo! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora no retorno referente ao pedigree.
Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente considerando o tempo desde a compra e os contatos já realizados com a unidade.
O pedigree já foi entregue, porém reconhecemos que o prazo foi muito superior ao esperado. Infelizmente, houve uma demora por parte do canil no envio do documento à loja, mas isso não diminui a nossa responsabilidade em acompanhar e cobrar a resolução com mais agilidade.
Informamos que já estamos tomando todas as providências necessárias em relação ao local responsável, para que casos como esse não voltem a acontecer.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e seguimos à disposição para qualquer apoio necessário.
Att
Petland Brasil
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 16:15
O certificado foi entregue quase seis meses depois da data da compra, ainda assim, sem assinatura do criador, e com nome diverso daquele que fornecemos.
Ou seja, sem a assinatura do criador, é apenas um papel escrito, sem valor jurídico, pois nao conseguirei prosseguir com o registro.
Réplica da empresa
06/08/2026 às 14:29
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Entramos em contato diretamente com o Canil e fomos informados de que você já pode dar andamento ao processo.
Basta entrar em contato pelo telefone informado no canhoto do documento entregue e solicitar a transferência do registro.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 18:34
Tive que exercer muita pressão para não solucionarem o problema, pois, ao final, ainda ficou incompleto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2