Mal preparo, desprezo pelo cliente
Respondida
Santos - SP
23/12/2025 às 16:13
ID: 235714841
Sou cliente a muitos anos e infelizmente aconteceu uma coisa bem chata comigo na data de hoje. Perguntei se haveria como realizar um banho no meu cachorro beagle.
De princípio marcaram comigo um horário dizendo que eu poderia ir. Me programei para leva-lo e quando estava de saída vimos a mensagem dizendo que não poderia dar banho nele pq estavam com uma moça que não sabia realizar o banho e ele era bravo. Me propus a ajudar e com a funcinheira ele toma banho tranquilamente e mesmo assim cancelaram o banho. Ora se não há profissionais competentes no estabelecimento não deveriam funcionar, já que a mesma alegou que a moça não sabe dar banho. Enfim, a famosa má vontade de final de ano. Uma pena pois era cliente fiel ao estabelecimento.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 08:33
Renan, esperamos que tenha tido um excelente final de ano.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação vivenciada e pela frustração gerada. Reconhecemos a importância da sua trajetória como cliente da Petland São Vicente e entendemos que a confiança construída ao longo dos anos precisa ser sempre respeitada.
Houve, de fato, uma falha no alinhamento das informações. A confirmação do atendimento seguida do cancelamento do serviço gerou um transtorno desnecessário, especialmente considerando que você reorganizou seus compromissos com base na orientação recebida. Compreendemos plenamente o impacto dessa situação.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Ele é extremamente importante e será utilizado para reforçar orientações internas, aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Reafirmamos nosso compromisso com o respeito aos clientes e com o cuidado responsável aos pets. Permanecemos à disposição para conversar e buscar, sempre que possível, uma alternativa que atenda você da melhor forma.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.