PETLAND - Lojas Físicas

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São Paulo - SP

21/02/2024 às 23:04

ID: 183076861

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No dia 03/02, sábado, meu namorado Paulo Succar, levou o seu cachorro, um York chamado Romeu, para banho e tosa na PETLAND da Al. Dos Nambiquaras, *******, Moema. Pedi e reforcei diretamente a pessoa que iria fazer o trabalho, para que não cortasse os pelos das patas e mostrei e enviei por WhatsApp, uma foto de como gostaria que a tosa fosse feita, quando recomendaram que fosse feita na Tesoura, com o que concordei !!
Para a minha surpresa, no dia seguinte, no domingo, após um passeio, quando fui lavar as patas, reparei que ele não deixava lavar com água e sabão as duas detrás, examinamos e vimos que as almofadinhas detrás em sua lateral, estavam em carne viva. Percebemos que os pelos ao lado das feridas estavam cortados, em linha reta. Alem de terem cortado contrariando a orientação, percebemos também que ele voltou com um machucado na barriga e outros dois no rabo onde foi tosado.
Além de voltar todo machucado, estes ferimentos poderiam causar uma infecção, e o quadro piorar. Todos os ferimentos parecem prover de corte á máquina e pagamos TOSA NA TESOURA, segundo orientação da PETLAND
No domingo á noite mandei mensagem para a veterinária Dra. Gislaine da própria Loja Petland, a qual já conhecemos, e foi extremamente atenciosa, nos respondendo prontamente, com orientações e cuidados de dar um anti-inflamatório, e aplicar um spray antisséptico nas feridas até cicatrizarem.
Mandamos mensagem na quinta pelo WhatsApp para a Petland, " APENAS COM O OBJETIVO " de informar ao gestor/gerente que a pessoa que efetuou o serviço, além de não seguir as orientações, pelo ocorrido, demonstra não estar qualificada para esta atividade e que poderia causar novas lesões em outros animais.
Na sexta dia 09/02, responderam a mensagem dizendo que iriam entrar em contato. Passou o tempo, mandei mensagem novamente no dia seguinte, sábado, e não obtivemos retorno. Ligamos e finalmente conseguimos falar com o gestor Neto que por um acaso atendeu o telefone. Comentamos o ocorrido, e ele nos disse q não havia retornado porque estava com muito movimento, mais de 50 cachorros e só iria retornar na segunda-feira da semana seguinte. Perguntamos se ele viu as fotos que enviamos, quando ele respondeu que isso nunca aconteceu em sua gestão que já tinha 8 anos e, segundo ele, era a primeira vez que isso havia acontecido e que iria ver o vídeo com as imagens das câmeras para verificar o ocorrido, com tom de desconfiança do fato que havíamos relatado, sequer comentando as fotos enviadas.
Postura inaceitável com o pouco caso que demonstrou, inabilidade e comprometimento com os seus clientes. Se quer lamentou ou fez um pedido de desculpas pelo ocorrido.
Neste momento informamos que não aceitávamos isso e que levaríamos o fato ao reclame aqui, mídias sociais e para própria marca Petland, rede renomada mundialmente e que deve ter preocupação com sua reputação, quando este com muita arrogância, nos disse para ficarmos totalmente à vontade.
Reiteramos que não pedimos absolutamente nada, nenhum tipo de benefício ou vantagens, o objetivo era apenas evitar que novos animais fossem feridos.
Posto isso, aguardamos uma manifestação oficial e pública por parte do Grupo PETLAND.