Péssimo atendimento e maus tratos ao animal no pet shop
Respondida
São Paulo - SP
26/03/2026 às 23:31
ID: 244460135
Atendimento péssimo na Petland Embaré - Banho e Tosa ! Um funcionário foi pegar meu cachorro pra levar na área do banho, nitidamente meu cachorro desconfortável com ele (coisa que não aconteceu com nenhuma outra pessoa) e ficou puxando ele pela guia, meu cão engasgou diversas vezes, chegando a ficar sem ar, bati no vidro desesperada quando vi e não me deram atenção , foi lavado de qualquer jeito, banho levou duas horas e ainda me entregaram meu cão cheio de nós, unhas mal cortadas e não escovaram os dentes, da última vez esqueceram de tosar as patas e realizar a rosa higiênica que eu havia pago pra fazer, precisei retornar no outro dia pra realizarem o serviço direito. Se quiserem passar raiva e deixar que seu cão seja desrespeitado e maltratado, só levar lá e boa sorte.
Nunca mais volto, falta carinho, atenção e profissionalismo .
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 16:10
Olá, Bruna.
Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas por tudo o que ocorreu e agradecer por compartilhar seu feedback conosco. Ele é essencial para que possamos melhorar continuamente.
Como conversamos, já estamos tomando todas as medidas necessárias para garantir que situações como essa não se repitam. O caso foi encaminhado para o time de operações, que está cuidando das tratativas e da apuração. Dependendo da avaliação, medidas formais poderão ser adotadas, conforme as diretrizes da nossa rede.
Agradeço pela compreensão e, novamente, peço desculpas pelo ocorrido. Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Petland Brasil