Petland Itararé: Cobrança indevida e descaso com cliente e animal alegando vencimento de pacote de serviços.
Em réplica
São Vicente - SP
11/07/2026 às 12:44
ID: 253657537
Ontem, 10/7 estava agendado o último Banho com Tosa Higiênica que fiz no pacote ,Foi marcado pra hj às 18hs(disseram q só tinha esse horário)mas colocaram na Propaganda vários horários Disponíveis!!!
Logo depois( pelo Zapp)informaram que o Pacote do cachorrinho tinha Vencido!!! No dia 27/6 ( NÃO está escrito em nenhum Lugar e nunca informaram que o Pacote vale pra 2meses!!!!. No dia 29/6 disseram q não tinha horário Fui pessoalmente com ele na Loja,a recepcionista informou q ele ia ficar para encaixe ,depois disse q não dava pq já tinha 1 cachorro, depois disse q eram 2!
Conversei com o Gerente Giilherme ,disse q não podia fazer nada devido às informações,pedi pra falar com a Dona ( ALICIA)disse q não estava , pedi q me devolvesse o dinheiro ELE disse q não podia!!! O cachorrinho faz tratamento de Pele ( Veterinária de lá, EXCELENTE!!! DRA.PRISCILA e Não tem Consideração com o animalzinho ... COMO 1 PETSHOP AGE ASSIM !!!
Eu ia viajar no dia Seguinte e nem ligaram... Pedi pra Dona entrar em contato comigo, não entrou ...
Faço Pacote à anos lá e nunca aconteceu isso!!! Além de não Darem NOTA FISCAL(diz q e serviço , não tem nota)aconteceu o que relatei acima !!! Durante esse tempo ( nunca tinham horario) Tive que procurar e pagar os Banhos em outro Petshop( nunca tinham horário) Passava na Porta, por várias vezes estava vazio... Diante do exposto peco como PROVIDÊNCIA, que a PETLAND DO BRASIL INTERVENNHA ...
quero o dinheiro pago ,EM DOBRO( direito do Consumidor) !!!
A PET LAND ITARARE (São Vicente) ,foi aonde ocorreu o Fato . Em anexo os Comprovantes do Descaso dessa Gestão.
Obrigada por existir o Reclame Aqui !!!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:34
Olá, Noeli!
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e lamentamos que essa situação tenha gerado insatisfação.
Analisamos cuidadosamente o histórico dos atendimentos da sua unidade e gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
O seu pacote foi iniciado em 27/04/2026 e contemplava: ( dia do primeiro banho do pacote)
4 banhos;
4 escovações dentárias;
4 hidratações de patinhas;
1 tosa higiênica.
Os demais atendimentos ocorreram nas seguintes datas:
19/05: banho, escovação dentária e hidratação de patinhas.
26/05: banho, escovação dentária e hidratação de patinhas.
02/06: banho, escovação dentária e hidratação de patinhas.
A tosa higiênica foi realizada no primeiro atendimento, em 27/04.
Dessa forma, conforme o controle dos serviços prestados, o pacote foi integralmente utilizado.
Entendemos, no entanto, que houve um desencontro de informações quanto à sua percepção sobre a utilização do pacote, e lamentamos que essa comunicação não tenha sido suficientemente clara. Estamos cuidando para que isso não volte a acontecer.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite aprimorar continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Equipe Petland Brasil
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 15:00
Boa Tarde . A resposta não Procede.
Os Banhos foram nos dias 27/4
05/5 e 2/6 . O 4'banho do Pacote
seria no dia 29/6 com tosa Higiênica e foi Recusado como está na Reclamação!!!
Surpresa com a Resposta,querendo Contestar Indevidamente o Des
caso. Aguardo à Devolução Em Dobro dos serviços Pagos Antecipadamente e não foram Utilizados .