Sem a entrega do pedigree há oito meses
Respondida
Santos - SP
20/05/2026 às 11:30
ID: 249176589
No dia 15/10/2025, realizei a compra de uma filhote da raça Jack Russell junto à unidade Petland Boqueirão, em Santos/SP.
Ocorre que, além de o animal ter sido entregue apresentando algumas condições físicas inadequadas, incluindo infestação por pulgas situação que acabou afetando inclusive a mim e meu filho pequeno , até a presente data não foi realizado o fornecimento do pedigree do animal. Sendo que já fiz contatos via Whatsapp e presencial.
Ressalto que já transcorreram aproximadamente oito meses desde a compra, período em que venho sendo sucessivamente informado de prazos e justificativas sem a efetiva entrega do documento.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:28
Olá Eliane! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora no retorno referente ao pedigree.
Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente considerando o tempo desde a compra e os contatos já realizados com a unidade.
O pedigree já foi entregue, porém reconhecemos que o prazo foi muito superior ao esperado. Infelizmente, houve uma demora por parte do canil no envio do documento à loja, mas isso não diminui a nossa responsabilidade em acompanhar e cobrar a resolução com mais agilidade.
Informamos que já estamos tomando todas as providências necessárias em relação ao local responsável, para que casos como esse não voltem a acontecer.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e seguimos à disposição para qualquer apoio necessário.
Att
Petland Brasil