Pet Life - Planos de Saúde Pet

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Ribeirão das Neves - MG

06/09/2026 às 22:38

ID: 258367421

Contratei um plano pet da Petlife para minha gata justamente com o objetivo de ter acesso à rede credenciada e não precisar arcar integralmente com os custos dos atendimentos veterinários.

Ao consultar a rede disponível no site/aplicativo do plano, constava a Clínica Veterinária Animal Popular 24 Horas, localizada na Rua Humaitá, n 20, Darcy Vargas, Contagem/MG, como estabelecimento apto a realizar consultas pelo plano, inclusive com atendimento 24 horas.

Diante dessa informação, levei minha gata até a referida clínica. Entretanto, ao chegar ao local, fui informado de que a clínica não atende pelo plano Petlife.

Ou seja, fui direcionado a uma clínica que, segundo as informações disponibilizadas pelo próprio plano, deveria atender pelo convênio, mas, na prática, o atendimento não foi realizado pelo plano.

Como precisava do atendimento para minha gata, fui obrigado a pagar a consulta integralmente do meu próprio bolso, apesar de possuir um plano contratado justamente para ter cobertura/rede credenciada.

Considero que houve uma falha na prestação do serviço e uma informação inadequada sobre a rede credenciada, causando prejuízo financeiro e, principalmente, insegurança quanto à utilização do plano.

Diante disso, solicito:

1. O reembolso integral do valor que fui obrigado a pagar pela consulta, considerando que procurei a clínica com base na informação de que ela fazia parte da rede credenciada do plano;
2. A explicação sobre por que a Clínica Veterinária Animal Popular 24 Horas consta como disponível para atendimento pelo plano se, no estabelecimento, fui informado de que não atendem clientes Petlife;
3. A atualização/correção da rede credenciada, caso a informação disponibilizada esteja desatualizada ou incorreta;
4. Esclarecimentos sobre como posso utilizar o plano com segurança daqui para frente, pois, após esse episódio, estou receoso de procurar outros estabelecimentos indicados pela rede credenciada e novamente descobrir, somente no momento do atendimento, que o serviço não é aceito pelo plano.

Aguardo uma solução concreta, especialmente quanto ao reembolso da consulta, uma vez que o gasto ocorreu em razão de uma informação fornecida pela própria operadora do plano.