Cobrança de multa por cancelamento de plano PetLife devido à falta de rede de urgência em Natal
Resolvido
Natal - RN
14/07/2026 às 10:58
ID: 253864611
Fiz um plano da PetLife no mês de junho, porém, ontem (13) precisei usar para uma urgência da minha gata que tinha sido picada por um escorpião, fiquei mais de 1h procurando no site da PetLife onde poderia levar a minha pet para atendimento de urgência, porém, não encontrei nenhum local da rede credenciada com funcionamento 24h. Como antes de contratar a PetLife eu tinha pedido a suspensão temporária (3 meses) do meu plano da Petlove, tive que urgentemente reativar para poder usar o plano, já que a PetLife não tem rede de urgência e emergência em Natal.
Diante disso, contatei hoje a PetLife para pedir cancelamento do plano, considerando que eles não possuem rede de urgência e emergência em Natal e fui informado que deveria pagar uma multa para cancelar. Primeiro que isso nunca foi informado, que o plano possuía fidelidade, segundo que em nenhum momento foi dito que Natal não possui rede de atendimento de urgência, pois se soubesse, jamais teria contratado, portanto, não acho justo a cobrança de uma multa rescisória.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:01
Olá, Darllan!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos pela experiência vivenciada.
Analisamos cuidadosamente o seu caso. Gostaríamos de esclarecer que a fidelidade de 12 meses e a multa para cancelamento antecipado estão previstas nos Termos de Uso do plano, apresentados e aceitos no momento da contratação.
Também esclarecemos que a rede credenciada pode variar de acordo com a região e o plano contratado, sendo possível consultá-la previamente em nosso site para verificar todos os serviços e parceiros disponíveis em sua localidade.
No entanto, considerando toda a situação relatada e visando manter o nosso compromisso com você, tomamos as medidas cabíveis para solucionar o caso da melhor maneira possível diretamente em nosso contato.
Permanecemos à total disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Pet Life
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 10:40
Achei a postura da PetLife muito inapropriada. Quando entrei em contato para cancelar o serviço, haja vista que a falta de atendimento de urgência e emergência em Natal, não me atende, o SAC deles basicamente disse que eu deveria ter lido o contrato e visto a rede credenciada antes de contratar o serviço. Após abertura de reclamação, a atendende foi super atenciosa, entendeu a situação e retirou a multa rescisória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10