Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento de plano de saúde pet
Resolvido
Salvador - BA
13/07/2026 às 12:41
ID: 253769145
Pedi o cancelamento do meu plano, passei mais de 3 horas aguardando um retorno que não foi me dado. Deixei registrado o meu pedido e fui cuidar da minha vida pois não sou obrigado a ficar um dia inteiro esperando a boa vontade da Pet Life cancelar meu plano. Antes me informaram de uma anuidade da qual NUNCA fui informado, nem contrato de adesão recebi no ato da compra. Informei que não tinha conhecimento e sobre a ilegalidade desse fato. Fiz outro plano para o meu pet, e no dia de hoje descubro que estava sendo descontado essas mensalidades normalmente em meu cartão de crédito, e após uma nova tentaviva de reembolso e cancelamento eles se recusam e querem me obrigar a pagar essa anuidade e ainda estão me cobrando as mensalidades do plano que nem estou usando. Vou agora buscar meus direitos na justiça e deixo aqui registrado a minha indignação com esse plano. Não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui]!!Esses caras lucram com a [Editado pelo Reclame Aqui] e agem de [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:58
Olá, Lucas!
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o seu caso.
A fidelidade de 12 meses e a multa para cancelamento antecipado estão previstas nos Termos de Uso do plano, apresentados durante a contratação e aceitos antes da conclusão da adesão.
No entanto, ao analisarmos sua solicitação, identificamos que o cancelamento não foi concluído devido a uma falha no fluxo do assistente automático, que não direcionou o atendimento ao setor responsável. Em razão disso, o plano permaneceu ativo e as cobranças continuaram sendo realizadas.
Considerando essa situação, realizamos uma análise excepcional do seu caso e tomamos todas as medidas cabíveis para a resolução integral da situação. Ficamos muito felizes que, com esse alinhamento que tivemos, foi possível resolver toda a situação diretamente com você.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter solucionado a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Pet Life
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 16:53
No início me frustrei muito pela cobrança indevida e falta de comunicação da parte da empresa, porém depois me procuraram e resolveram o problema. Fico muito satisfeito agora com essa questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8