Petlife não quer fazer o cancelamento
Respondida
São Luís - MA
13/09/2026 às 09:18
ID: 258914501
Fiz um plano não tem nem 24 horas era 17,00 e no acidente mechendo no site difícil deles, eles mudaram o plano cobrando mais 157,00 totalizando 174,00 e eu quero cancelar, engraçado que na hora de cobrar eles são bem rápidos mas na hora de cancelar e uma dificuldade de falar com ele no whatsapp e uma fila de espera que eu nem sei se existe e eu só quero cancelar pra ter o estorno do cancelamento pois eu tenho meus direitos garantido pela lei do consumidor. Já que foi uma compra online e me arrepende não tem nem 24 horas ainda e eu quero cancelar pra ter meu direito de estorno no cartão garantido. Mas a empresa dificulta o cancelamento.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 12:11
Olá, Dayane!
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a experiência negativa com o nosso canal de suporte. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que o valor adicional foi cobrado devido a um upgrade de plano registrado no sistema para uma categoria superior. Entendemos o seu direito ao arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para contratações online e respeitamos integralmente a sua decisão. Confirmamos que o seu plano pet foi devidamente cancelado por nossos atendentes e o processo de estorno do valor integral já foi efetuado em nosso sistema. O crédito será lançado em sua fatura e o prazo para a visualização é de até 3 dias úteis, dependendo exclusivamente das regras da sua operadora de cartão.
Aproveitamos para esclarecer que o nosso sistema de atendimento no WhatsApp organiza os chamados pela hora do último envio, de modo que mensagens sequenciais acabam atualizando a posição da fila e gerando um atraso involuntário. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar esse fluxo e oferecer um suporte cada vez mais ágil.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional!
Atenciosamente,
Equipe Pet Life.