Atraso no envio de rastreador para gato e dificuldade no cancelamento
Respondida
Lauro de Freitas - BA
14/07/2026 às 10:07
ID: 253857843
Fiz a compra de um rastreador para meu gato no dia 20 de junho de 2026, escolhi a opção de frete Sedex para receber o ítem rápido e hoje 14/07/2026, quase 30 dias depois, meu pedido não foi enviado.
Quando procuro a empresa para saber informações, eles informam "vai ser enviado amanhã", " vai ser enviado depois de amanhã", ficam ganhando tempo e nada de enviar a compra.
Muita falta de respeito com o cliente.
Agora estou tentando cancelar o meu pedido e pegar o reembolso. Se não conseguir volto aqui para afirmar que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:26
Olá, Bruno! Boa tarde! Tudo bem?
Compreendemos perfeitamente a sua frustração com o atraso no envio do seu pedido e pedimos as nossas mais sinceras desculpas por essa situação. De forma alguma temos a intenção de faltar com o respeito com você, tampouco de "ganhar tempo".
Gostaríamos de tranquilizá-lo e garantir que você não caiu em um [Editado pelo Reclame Aqui]. A Petloo é uma empresa séria, comprometida com os seus clientes e com a segurança dos pets. O que ocorreu foi que tivemos uma demanda de pedidos muito acima do nosso cronograma habitual de envios, o que acabou gerando esse atraso indesejado e comprometendo o nosso prazo de entrega.
Como você manifestou o desejo de realizar o cancelamento e obter o reembolso, acabamos de enviar uma mensagem detalhada para o seu e-mail cadastrado para que possamos alinhar e resolver essa questão da melhor forma e o mais rápido possível para você.
Pedimos que dê uma olhada na sua caixa de entrada (e também na pasta de spam, por garantia) para podermos prosseguir.
Permanecemos à sua inteira disposição!
Atenciosamente,
Equipe Petloo