Coleira rastreadora não recebida após mais de um mês, com falhas no suporte e cancelamento de envio.
Respondida
Brasília - DF
06/07/2026 às 15:43
ID: 253211075
Fiz a aquisição de uma coleira rastreadora em 6 de maio de 2026 e, até o momento, não recebi o item. Estou em comunicação com o suporte da Petloo desde 18 de maio e sempre informam que o pedido vai ser enviado até x prazo, sem realmente prosseguir com a remessa. Houve até mesmo a abertura de um pedido na transportadora Loggi em 29 de maio, 23 dias depois da aquisição e depois de muita insistência, mas o envio foi cancelado. O suporte técnico funciona apenas para te enrolar.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:10
Boa tarde, Sophia! Tudo bem? Espero que sim.
Compreendo perfeitamente a sua frustração com o atraso do seu pedido e com todos os imprevistos ocorridos em relação ao envio. Peço sinceras desculpas por todo o transtorno gerado.
Como conversamos anteriormente de forma privada, esse problema com a entrega ocorreu devido a uma falha no momento da coleta do seu pacote em nossa base por parte da transportadora Loggi, o que infelizmente resultou no cancelamento do envio.
Gostaria de ressaltar que em nenhum momento nossa intenção foi reter informações ou adiar o processo. Em todos os nossos contatos, buscamos identificar o erro para encontrar uma solução definitiva para o seu caso. Como você optou pela devolução do valor, confirmamos que o reembolso do seu pedido já foi solicitado.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe petloo