Pedido não despachado e falta de retorno da empresa sobre a compra de coleira para gato.
Respondida
Belém - PA
22/07/2026 às 15:58
ID: 254579303
Realizei a compra de uma coleira para o meu gato no dia 25/06 e, até o momento, o pedido ainda não foi despachado
Já entrei em contato com a empresa por e-mail para solicitar informações. Em um primeiro momento, fui informada de que o pedido seria enviado, porém isso não aconteceu. Enviei um novo e-mail em busca de um posicionamento e, desta vez, sequer obtive resposta.
Estou muito decepcionada com a falta de comunicação e de comprometimento da empresa. O cliente merece receber informações claras sobre o andamento da compra, principalmente quando há atraso.
Solicito uma solução o mais rápido possível, com uma previsão real de envio do meu pedido. Caso o envio não possa ser realizado em breve, peço o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:16
Olá, Tamirys Barros! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na postagem do seu pedido de tag e pela falta de retorno nas últimas mensagens.
Tivemos um imprevisto técnico recente em nosso sistema que nos impediu de gerar e imprimir as etiquetas de envio dentro do prazo, o que acabou impactando a nossa logística de postagens.
Já estamos entrando em contato de forma privada com você, por e-mail, para alinhar todos os detalhes e fornecer uma posição definitiva sobre a entrega do seu produto.
Permanecemos à sua total disposição!
Atenciosamente,
Equipe petloo