Pedido não entregue após prazo expirado e solicitação de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 05:45
ID: 253366307
Fiz um ***** de R$ 215,70 no dia 17 de maio de 2026, com pagamento no cartão de crédito. Prazo máximo de entrega esgotou em 19 de junho, há quase 1 mês. Nunca recebi o produto, ou sequer email de confirmação de compra, apenas consta o pedido na minha conta no site da empresa como "em produção". Pelo histórico das reclamações, é prática corriqueira da empresa vender produtos que não existem. Exijo meu reembolso imediato por falta de entrega do produto.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:08
Boa tarde, Mariana de Toledo. Tudo bem?
Entendemos a sua preocupação e gostaríamos de esclarecer a situação do seu pedido. Verificamos em nosso sistema que a sua compra ainda consta com o status de pagamento pendente, devido a uma instabilidade no processamento da transação no momento da finalização em nosso site. Por essa razão, o pedido não chegou a ser gerado para a nossa linha de produção e o envio não foi realizado.
Gostaríamos de ressaltar que a Petloo é uma empresa idônea e séria, que preza pela entrega de todos os seus produtos e pela transparência com os seus clientes.
Como não identificamos o repasse desse valor em nosso sistema, estamos entrando em contato com você via e-mail para solicitar o comprovante de pagamento, caso a cobrança tenha sido efetuada em sua fatura, para que possamos analisar junto ao nosso setor financeiro e resolver o ocorrido o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe petloo