Problema recorrente no envio de caneca: entregas canceladas e devoluções
Respondida
Tramandaí - RS
12/07/2026 às 10:22
ID: 253696273
Fiz a compra de uma caneca a quase dois meses, e toda vez que o produto é enviado na mesma hora a entrega é cancelada ou é devolvida para o remetente, no suporte por e-mail eles só dizem que vai ser a prioridade enviar o produto, mas o mesmo se repete envio cancelado. Pedido de número *****.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:05
Olá, Leonardo! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com a entrega do seu pedido e pela frustração com os cancelamentos anteriores.
Conforme conversamos, identificamos que havia uma divergência no endereço de cadastro que gerava um erro automático na triagem da transportadora, fazendo com que o pacote retornasse para a nossa base todas as vezes em que era coletado.
Gostaríamos de confirmar que já realizamos a correção definitiva dos seus dados em nosso sistema. No momento, estamos aguardando a devolução física do pacote em nosso estoque para realizarmos o reenvio imediato e correto para você.
Enviamos uma mensagem detalhada para o seu e-mail de cadastro para manter o nosso contato direto. Estamos acompanhando o seu caso com total prioridade!
Atenciosamente,
Equipe petloo