Produto não entregue e cobrança indevida no cartão
Resolvido
São José dos Campos - SP
07/07/2026 às 00:54
ID: 253256493
Comprei uma caneca há um mês e, até hoje, o produto não foi entregue. A empresa simplesmente parou de responder minhas mensagens no WhatsApp e não deu nenhuma satisfação sobre o pedido.
Para piorar, durante a madrugada apareceu uma tentativa de cobrança no meu cartão em nome da própria Petloo, o que me obrigou a bloquear o cartão por segurança.
Minha experiência foi extremamente negativa. Falta de compromisso, falta de atendimento e muita insegurança. Fica o alerta para que outros consumidores pesquisem bem antes de comprar com essa empresa. Espero uma solução imediata, com a entrega do produto ou o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:39
Assunto: Réplica da Empresa - Petloo
Boa tarde, Thiago! Tudo bem? Espero que sim.
Compreendo perfeitamente a sua frustração em relação ao prazo de envio do seu produto e o transtorno causado pela cobrança inesperada em seu cartão. Peço sinceras desculpas por essa experiência negativa e pela falta de retorno anterior.
Conforme conversamos de forma privada por e-mail, gostaríamos de esclarecer que o seu pedido já foi totalmente confeccionado e separado em nossa expedição. No momento, o pacote está aguardando a coleta física por parte da transportadora parceira, e as informações com o código de rastreio já foram encaminhadas para o seu e-mail cadastrado.
A respeito da tentativa de cobrança mencionada, identificamos que tratou-se de um disparo automático referente à assinatura da tag de rastreamento, que acabou ocorrendo antes do recebimento do item. O cancelamento dessa cobrança e a solicitação de reembolso já foram devidamente encaminhados ao nosso setor financeiro.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe petloo
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 15:08
Não foi comprido com o prometido. O dinheiro foi devolvido, porem ninguém compra um produto para ser estornado. Minha ideia era outra com essa compra. Falta transparência, comprometimento, responsabilidade e respeito com o consumidor. O meu item era para presentear uma pessoa, ficamos esperando e nada. Deixo aqui meu descontentamento com a empresa. Não recomendo para ninguém, e jamais faria negócio novamente.
Muito amadorismo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2