Propaganda enganosa + não seguem a lei de reembolso dentro de 7 dias
Respondida
Gravataí - RS
27/07/2026 às 16:13
ID: 254954369
Comprei uma tag petloo que supostamente era "gps" e "dados móveis" chegou aqui na minha casa - dia 15/07/2026 - uma air tag falsificada daquelas que custam 20 reais na shopee, só colaram o adesivo deles em cima. Imediatamente solicite o reembolso via e-mail (no mesmo dia), desde então eu recebo o mesmo e-mail automático com 3 perguntas repetidas
1 - nos explique detalhadamente o ocorrido;
2 - obrigatoriamente, nos envie imagens e vídeos, com todos os ângulos do produto;
3 - confirme se você está dentro dos 7 dias corridos permitidos após o recebimento do produto para contestação de insatisfações.
Eu respondi as perguntas mais de 5 vezes, enviando tudo que pediram e não tive nenhum retorno diferente disso
Dia 20/07/2026 (ainda dentro dos 7 dias e com medo de "perder" o prazo) eu abri um chamado no site que foi respondido por um "colaborador" que ao invés de me ajudar, tentou me enganar:
Boa tarde, *****! Tudo bem?
Entendi a sua mensagem e peço sinceras desculpas pelos e-mails automáticos que você recebeu.
Gostaria de pedir uma oportunidade para que você conheça o nosso produto antes de tomar uma decisão final. A nossa tag é bastante diferente de uma AirTag da Apple. Enquanto a AirTag depende da proximidade com outros iPhones de terceiros para atualizar a localização, o nosso dispositivo opera diretamente através da rede de telefonia móvel.
Além disso, a tag acompanha o suporte próprio para fixação na coleira do seu pet e garante acesso completo ao nosso aplicativo, que conta com diversas funções, ferramentas e benefícios desenvolvidos especificamente para a segurança e o acompanhamento do seu animalzinho.
Tenho certeza de que, ao testá-la no dia a dia, você verá o quanto a nossa tecnologia traz praticidade e tranquilidade para o seu cotidiano!
Sigo à inteira disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte.
Atenciosamente,
Gustavo Equipe petloo
Desde então eu já pedi status mais duas vezes sobre esse chamado e passei a receber novamente o email automático com as mesmas três perguntas.
A impressão que passa, honestamente, é de que caí num [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:47
Olá, Matheus! Tudo bem?
Peço sinceras desculpas por todo o transtorno e pelo desconforto causado com os e-mails automáticos ao tentar resolver a sua solicitação. Lamento muito que o nosso produto não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme conversamos de forma direta via e-mail, confirmamos que o reembolso do seu pedido já foi devidamente realizado. O comprovante da transação também já foi enviado para a sua caixa de entrada para simples conferência.
Agradeço imensamente pela sua atenção e paciência ao longo do processo e permaneço à total disposição caso precise de mais algum auxílio.
Atenciosamente,
Equipe petloo