Clube Petlove removeu desconto em serviços Dog Hero sem aviso

Question

Possuo o clube petlove e sempre tive desconto de cerca de 15% nos serviços dog hero. Hoje fui tentar fazer uma reserva e o meu desconto deixou de ser aplicado. Descobri que simplesmente criaram um novo plano e pra ter o desconto agora preciso pagar R$9,90 por mês. Isso é um absurdo, não foi comunicado e agora não consigo nem cancelar o tal do clube que já tenho e não serve pra mais nada. Exijo urgente o retorno do meu desconto na Dog Hero.

Accepted Answer

Olá, Camila, como vai?

Sou Isabella especialista de atendimento do Grupo Petlove, responsável por acompanhar as manifestações relacionadas ao Reclame Aqui de Serviços/Doghero.

Gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pela experiência relatada, a qual não reflete os padrões de excelência e cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Desde 10/06/2025, as condições de desconto do Clube Petlove na DogHero foram reestruturadas devido ao lançamento do Clube de Serviços e do Clube Petlove Plus.

O aplicativo DogHero será desativado progressivamente, centralizando a contratação e gestão de serviços (hospedagem, creche e pet sitter) exclusivamente no aplicativo Petlove. Essa migração estratégica visa unificar a jornada do usuário, tornando o app da Petlove o canal oficial e único para todas as modalidades de serviço.

Detalhes específicos sobre a resolução do seu caso e propostas de relacionamento foram encaminhados por meio de mensagem privada.

Havendo qualquer dúvida a mais, seguiremos à disposição!

Atenciosamente,
Isabella O.
Grupo Petlove | Experiência do Cliente.

Clube Petlove removeu desconto em serviços Dog Hero sem aviso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor