Cobrança [R$60,00] indevida de exame já pago com desconto do plano + possível cancelamento do plano.
Respondida
Londrina - PR
08/08/2025 às 23:33
ID: 224066789
Esse não é o número do pedido que quero reembolso. Esse é o teste de parvovirose que minha cachorrinha fez e eu paguei pelo app. mas no mesmo dia ela fez um exame de sangue que foi cobrado 12,00 pelo plano e foi pago direto na clinica, no mesmo dia do exame de parvo, praticamente na mesma hora. E agora foi cobrado 60,00 no meu cartão de crédito referente a esse exame de sangue, 5 "tipos" de exames diferentes (tgp/alp, hemograma, ureia, fa, creatinina). Que isso? Que cobrança é essa? Eu paguei DOZE REAIS NO DIA DA CONSULTA, JA PAGUEI PELO EXAME. Por que estão me cobrando esses 60,00 agora? No final o exame saiu 72,00. Qual a vantagem de ter essa [Editado pelo Reclame Aqui] de plano? Quero que estornem esses 60,00 pro meu cartão de crédito, e assim que o fizerem vou cancelar o plano. Que [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 12:54
Olá, Auriane, como está?
Espero que estejam bem.
Me chamo Lilian, faço parte do time de experiência da Petlove Saúde, recebemos sua manifestação aberta através da plataforma Reclame Aqui e primeiramente registramos nossas desculpas pelo transtorno causado, tenha certeza que essa não é a experiência que queremos te proporcionar.
Iniciamos o atendimento à sua manifestação e, para garantir a privacidade e a clareza nas informações, enviamos todos os detalhes e esclarecimentos por mensagem privada aqui pela plataforma. Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível para você.
Conforme nossa conversa de forma privada:
Ao analisar seu caso, identifiquei que os valores cobrados estão relacionados a procedimentos e exames laboratoriais realizados no mesmo atendimento, conforme registros internos do prestador de serviço.
No seu caso, além do teste rápido pago diretamente na clínica, também foram solicitados exames laboratoriais complementares, o que gerou a cobrança adicional.
📌 Esclarecimento sobre a cobrança
Algumas coparticipações, como consultas, vacinas, coletas de exames, aplicações de medicamentos, internações e cirurgias, são pagas diretamente na clínica, no momento do atendimento.
Já as coparticipações referentes a análises laboratoriais, exames de imagem e anestesias são cobradas diretamente pelo plano, via boleto ou débito automático na forma de pagamento cadastrada.
O valor pago na clínica correspondeu apenas à coleta do material, enquanto a cobrança posterior se refere à análise feita pelo laboratório credenciado, seguindo as regras contratuais de coparticipação. Assim, o valor total do exame não foi duplicado, mas dividido entre as duas etapas do serviço.
Como todos os procedimentos e exames foram efetivamente realizados, não é possível aprovar o estorno das coparticipações já pagas.
Conforme consulta pública em nosso site https://******* e também disponível em nossas FAQ https://**************7-Por-que-os-planos-da-Petlove-possuem-coparticipa%C3%A7%C3%A3o, todos os nossos planos de saúde possuem cobrança de coparticipação em todos os procedimentos.
Você pode conferir o detalhamento de cada valor cobrado, tanto pela clínica quanto pelo plano, diretamente no aplicativo, através deste link:
https://*******
Sabemos como a comunicação clara é essencial e sentimos muito se não conseguimos esclarecer antes sobre as cobranças de coparticipação.
Enviamos mais detalhes através das mensagens privadas nessa plataforma, por favor, confira sua caixa de entrada e, se não encontrar, dê uma olhadinha na pasta de spam.
Qualquer dúvida sobre os procedimentos realizados, nos retorne por lá, ok?!
Atenciosamente,
Lilian Santos
Reclame Aqui