Atraso na entrega!!
Respondida
Ribeirão Preto - SP
13/02/2024 às 00:04
ID: 182442953
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa se compromete com a venda e com a entrega! O anúncio no site diz: Em estoque, mas importa os produtos e qualquer problema que houver, o consumidor arcará com o prejuízo do atraso ou a não entrega!! Comprei dessa empresa por ter o prazo de entrega menor do que se eu comprasse em sites de importados!! Paguei por um valor maior por esse motivo!! A compra foi em 14 de janeiro/24! Hoje é 13 de fevereiro/24! Não recebi o produto!!! Estou em contato com a empresa, mas não solucionam a questão! Preciso que façam o reembolso, para que eu possa comprar de outro lugar!! Já pedi a devolução do valor pago à empresa e não tive resposta!! Estou com problemas com a adaptação de meus cães, aguardando a entrega!! Peço para agilizar e solucionar o problema!!
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Resposta da empresa
07/03/2024 às 10:43
Olá, Rosana! Como vai?
Como conversamos e explicamos, tivemos um problema em nosso estoque local, onde os produtos que trazemos do nosso fornecedor, ficaram parados por conta da greve dos auditores fiscais desde o dia 15/12/******* e só voltaram em fevereiro, assim chegando em nosso estoque dia 19/02/*******.
Para não deixar nossos clientes sem receber os produtos, passamos a enviar diretamente de nossos fornecedores. Mas a logística não ajudou muito, como a senhora pôde ver. No dia 20/01/******* aumentamos até o nosso prazo de entrega, para dar conta de todo o atraso nas entregas, até que se resolvesse essa situação.
A senhora solicitou o estorno e informamos que, como está escrito em nossa política, precisávamos que o produto chegasse primeiro para a a realização do estorno, caso não chegasse, realizaríamos o estorno conforme o solicitado. Quando a coleira chegou, no dia 16/02/*******, a senhora entrou em contato para fazer a devolução e o estorno e assim foi feito. Sendo assim, resolvendo e solucionando o problema.
Lamentamos por não ter a experiência que nós gostaríamos com nossa loja. Estamos trabalhando para melhorar cada vez mais. Dos canais de atendimento e de nossa logística, assim, visando uma melhor satisfação para nossos clientes.
Desde já agradeço a atenção e a paciência que teve conosco.
Atenciosamente,
Equipe Pet Magia.