Mercadoria devolvida e estorno não realizado
Resolvido
Guarujá - SP
08/09/2024 às 19:55
ID: 196936299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um colete para cachorro porém o mesmo ficou pequeno e solicitei a devolução (dentro dos 7 dias). Recebi resposta por email com a orientação e número da logística reversa.
Realizei o procedimento, a mercadoria já foi devolvida há um tempo (cerca de 1 mês) porém ainda não vi o valor de estorno na fatura do cartão que usei para a compra.
Enviei 3 mensagens para a empresa com o código de rastreio para confirmação da devolução da mercadoria e perguntando sobre o estorno, entretanto não recebi qualquer resposta.
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Resposta da empresa
19/09/2024 às 11:41
Olá, Aline! Como você está?
Quero dizer que ficamos imensamente insatisfeitos com essa demora e essa frustação causada perante a nossos clientes. Não foi, não é e nem queremos que seja parte do nosso padrão toda essa demora.
Como conversamos no privado, estamos passando por uma restruturação, onde requer mais atenção para algumas áreas e outras acabaram ficando descobertas por nossa atenção. houve toda uma mudança no atendimento e na logística de nossa loja e não acabamos vendo esse e-mail. Pois tudo que recebemos de volta, no mesmo dia é feito o necessário para se resolver e trazer a satisfação a nosso cliente.
Pedimos sinceras desculpas por tudo isso. Nós realizamos o estorno no dia 10/09, na terça-feira. Onde orientamos todos os passos que podem ocorrer e estamos abertos para quaisquer dúvidas ou ajuda.
Atenciosamente,
Equipe Pet Magia.
Consideração final do consumidor
19/09/2024 às 16:59
entrega e atendimento demorado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7