Petmais

Reclamar dessa empresa

Petrópolis - RJ

22/06/2026 às 17:40

ID: 252065113

Realizei uma compra junto à empresa referente ao pedido n *****, em 18/05/2026, no valor de R$ 2.608,27, pago integralmente via PIX.

No momento da compra, foi informado um prazo máximo de 15 ~ 20 dias para entrega. Entretanto, já se passaram mais de 30 dias e, até o momento, a mercadoria não foi entregue e sequer foi despachada para transporte.

Além do atraso na entrega, o que mais me chamou a atenção negativamente foi a dificuldade de comunicação com a empresa. Sempre que busquei informações sobre o andamento do pedido, os retornos demoravam dias para acontecer, quando aconteciam. Em diversos momentos fiquei sem qualquer atualização ou satisfação sobre o motivo do atraso, gerando total insegurança quanto ao cumprimento da compra.

Infelizmente, essa situação causou prejuízos diretos ao meu negócio. Trabalho com vendas na Amazon e dependia dessa mercadoria para reposição de estoque. Por conta dos atrasos e da falta de previsibilidade nas informações prestadas, tive ruptura de estoque em mais de uma ocasião, afetando minhas vendas e a operação da empresa.

Diante do descumprimento do prazo informado e da ausência de uma solução efetiva, solicitei o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago. Também encaminhei uma notificação formal solicitando o estorno do valor de R$ 2.608,27, mas até o momento não recebi uma data concreta para o reembolso.

Minha insatisfação não se resume apenas ao atraso da entrega, mas principalmente à falta de suporte e comunicação adequada durante todo o processo. Quando uma empresa trabalha com fornecedores e vendedores que dependem dos produtos para manter seus estoques ativos, é fundamental que exista transparência, acompanhamento e respostas rápidas diante de qualquer problema.

Minha experiência foi extremamente negativa e, com base no que vivi, não recomendaria fazer negócios com esta empresa até que melhore significativamente seus processos de logística, atendimento e comunicação com os clientes.

Solicitação:

Cancelamento definitivo do pedido n *****;
Reembolso integral do valor de R$ 2.608,27;
Informação clara sobre a data em que o valor será devolvido.

Aguardo uma solução definitiva para o caso.